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Processos Organizacionais

Se tivéssemos que selecionar a ação que tende a dar a maior contribuição ao Gerenciamento dos Processos, esta ação seria:
A) A indicação de um dono de processo para cada processo chave

Todos os processos bem definidos e bem gerenciados têm algumas características em comum:
E) Todas as alternativas estão corretas

Os Indicadores de Desempenho (ID’s) vêmrepresentando uma importância cada vez maior na gestão do desempenho dos negócios. O aspecto fundamental que melhor caracteriza essa importância é:
B) O ID permite que a empresa avalie o seu desempenho em relação aos concorrentes ou a tendência/situação de determinado processo e identifique a necessidade de implementar mudanças visando a melhorar esse desempenho

A fim de alcançar alto desempenho, asorganizações devem integrar e otimizar seus processos, informações, estrutura e pessoas, construindo assim os Sistemas de Trabalho de Alto Desempenho (STAD). Entre os fatores críticos de sucesso dos STAD's, encontram-se:
I.         Enfatizar o controle da tarefa
II.        Modelar a estrutura organizacional de acordo com os princípios de estrutura vertical
III.      Implementar o conceito deorganização orientada pelos processos centrais do negócio
IV.      Alocar as pessoas em atividades abrangentes, gerando enriquecimento dos cargos
V.       Utilizar intensivamente a Tecnologia da Informação como apoio à autonomia das equipes
d) Apenas III, IV e V estão corretas

A fim de melhorar a sua competitividade, as organizações vem criando e mantendo os chamados Sistemas de Trabalho deAlto Desempenho (STAD). A alternativa que melhor caracteriza o conceito de STAD é:
A) A organização busca operar de forma integrada e otimizada seus processos, informações, estrutura e pessoas

A identificação das tarefas que agregam e não agregam valor nos processos empresariais é um fator de grande importância quando se busca a melhoria desses processos e do desempenho da organização. O aspectoque melhor caracteriza essa importância é aquele relacionado ao fato de que:
b) As tarefas que não agregam valor são candidatas a serem eliminadas

A fim de alcançar alto desempenho, as organizações vêm buscando operar no conceito de Sistemas de Trabalho de Alto Desempenho (STAD). Entre os fatores críticos de sucesso dos STAD's, encontra-se:
D) Alocar as pessoas em atividades abrangentes,gerando enriquecimento dos cargos

Medir a eficácia de um processo significa:
A) Avaliar a extensão com que as saídas deste processo atendem às necessidades e às expectativas dos seus clientes (externos ou internos). Geralmente relacionado à qualidade ou resultado
Medir a eficiência de um processo significa:
b) Avaliar a extensão com que a demanda de recursos é minimizada e o desperdício éeliminado. Geralmente relacionada à produtividade
Medir a adaptabilidade de um processo significa:
C) Avaliar a flexibilidade de o processo em atender às expectativas futuras de mudanças dos clientes (internos ou externo) bem como as suas solicitações especiais. Seu bom resultado é crítico para a empresa assegurar uma vantagem competitiva no mercado
Na Gestão por processos:
E) Todas asafirmações estão corretas
O processo de compras de uma empresa multinacional envolve desde a identificação da necessidade do material pela área produtiva, passando pela seleção do grupo de compradores, pelo processo de seleção e cotação em fornecedores, pela aprovação e emissão do pedido de compras, pelo recebimento e conferência do pedido até o seu armazenamento e pagamento ao fornecedor. Isto envolveaté 16 pessoas em média e apesar disso, o processo tem tido freqüentes problemas tais como erros de preenchimento de pedidos, especificações incorretas, definição por fornecedores não qualificados e aceitação de produtos não conformes. Você vai liderar um grupo que foi escalado para aperfeiçoar este processo. Para tanto precisa mapeá-lo e entendê-lo. Você acredita que seria melhor utilizar:
d)...
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