Pim v

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UNIVERSIDADE PAULISTA
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia













CONSULTORIA DA EMPRESA SOFTWARE DEVELOPER

















Conselheiro Lafaiete - MG
2011
UNIVERSIDADE PAULISTA
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia












CONSULTORIA DA EMPRESA SOFTWAREDEVELOPER


















Conselheiro Lafaiete - MG
2011

RESUMO

O neste trabalho venho com propósito de apresentar os conceitos, as fases e as melhores práticas utilizadas na implementação de um plano de melhorias nos processos de TI da Software Developer aplicados à Gestão de TI. Inicialmente apresentamos os problemas a serem solucionados,como será feita asubcontratação de serviços (outsourcing) e a implementação dos mesmos. A seguir, será apresentado modelo de processo de melhoria contínua, as etapas para realização do gerenciamento de riscos, as normas e as melhores práticas adotadas hoje para auxiliar a organização no mapeamento e tratamento dos seus processos de gestão de TI. As organizações precisam estar atentas as novas tecnologias e as leis que regem ocomércio para que não cometam crimes. Nesta apresentação serão apresentadas as principais tecnologias que pode ajudar a implementação da Governança de TI, e as maiores dificuldades que podem afetar o ambiente de tecnologia e comprometer a continuidade dos negócios. São apresentadas ainda uma das principais e poderosas ferramentas de marketing capaz de efetivamente diferenciar empresas, colocandocada uma em um determinado patamar


Palavras Chaves: Gestão de TI, Melhoria Continua e Governança de TI (Tecnologia da Informação).















ABSTRACT


The purpose of this work to come to present the concepts, steps and best practices used in implementing a plan for improving the processes of IT Software Developer applied to IT Management. First we present the problems tobe solved, how will the outsourcing of services (outsourcing) and implement them. The following model will be presented continuous improvement process, the steps for implementation of risk management, standards and best practices adopted today to assist the organization in the mapping and treatment of their IT management processes. Organizations need to be aware of new technologies and the lawsthat govern trade so that they do not commit crimes. This presentation will cover the main technologies that can help the implementation of IT Governance, and the major difficulties that can affect the environment of technology and compromising business continuity. They are still presented major and powerful marketing tools able to effectively differentiate companies, putting each one on a certainlevel


Keywords: It Management, Continuous Improvement and Governance Information Technologies.















sumário


1. INTRODUÇÃO 6
1.1 Problemática 6
2. ADMINISTRAÇÃO DE BANCO DE DADOS: 9
2.1 O outsourcing como ferramenta estratégica (Terceirização): 9
2.2 Outsourcing de Recursos de TI 9
2.3 Processo de implementação de Governança deTI 11
2.4 Service Level Agreement (SLA) e Indicadores do Balanced Scorecard 13
2.5 Ambiente de teste 16
2.6 Virtualização 17
2.6.1 PowerVM 17
3. ÉTICA E LEGISLAÇÃO PROFISSIONAL 20
4. MATEMÁTICA APLICADA 24
a. Cálculo da contribuição marginal 25
b. Quando uma empresa usa juros simples e juros compostos? 29
5. CONCLUSÃO 31
6. REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA 32INTRODUÇÃO



O desenvolvimento do PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM retrata a importância vital da Tecnologia da Informação (TI) para as organizações modernas. A TI são recursos computacionais (hardware, software e serviços relacionados) que provêm serviços de comunicação, processamento e armazenamento de dados.
As matérias estudadas são:
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