PIM V GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS

UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia

OPERFLORA
Operações Florestais

Polo Sorocaba – Campolin
2013
UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia

OPERFLORA
Operações Florestais

Evandro Carrera
RA: 1204824
Curso: Processos Gerenciais
Semestre: 3º

Polo Sorocaba – Campolin
2013
Resumo
A escolha da empresa para o desenvolvimento desse Projeto Integrado Multidisciplinar tem como objetivo demonstrar o trabalho desenvolvido por ela no segmento florestal, visando estabelecer novos sistemas de colheita e processamento de biomassa a campo.
Apresentaremos todas as ferramentas administrativas utilizadas pela empresa, traçando um paralelo comparativo, com as disciplinas estudadas nesse terceiro semestre: Gerenciamento de Serviços, Matemática Financeira e Marketing de Varejo e Negociação.

Palavras-chave: Cavacos de Madeira, Biomassa, Tecnologias Inovadoras. Abstract
The choice of company for development of Multidisciplinary Integrated Project aims to demonstrate the work done by her in the forestry sector, to establish new systems for collecting and processing the biomass field.
We will present all the administrative tools used by the company, drawing a parallel comparison with subjects studied in third quarter: Service Management, Financial Mathematics and Retail Marketing and Trading.
Keywords: Wood Chips, Biomass, Innovative Technology. Sumário
1. Introdução 06
2. Gerenciamento de serviços 07
2.1 Definição do mix de marketing – ênfase no produto 07
2.2 Sistema de colheita e processamento de tocos de eucalipto 07
2.3 Estratégia do marketing de serviços para destoca 12
2.4 Sistema de colheita e processamento dos pés de laranja 13
2.5 Estratégia do marketing de serviços para arranquio e processamento dos pés de laranja 16
2.6 Planejamento dos serviços 16
2.7 CRM – Customer Relationship Management (Gestão do