Pim i - 2012

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP INTERATIVA
PIM - PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I
CURSO PROCESSOS GERENCIAIS

O BOTICÁRIO

PÓLO CACHOEIRO DE ITAPEMIRIM -ES
2012
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP INTERATIVA
PIM - PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I
CURSO PROCESSOS GERENCIAIS

O BOTICÁRIO

HEVERTON MANSUR BARBOZA
RA 1202729
PROCESSOS GERENCIAIS
1º SEMESTRE
ORIENTADORES: ALESSANDRAVIEIRA SOARES, ANDREA ARMANI ALVES, PEDRO VIANA CASTANHO


PÓLO CACHOEIRO DE ITAPEMIRIM - ES
2012

RESUMO
O trabalho irá exemplificar os métodos que a Empresa EG Chervet Cosméticos LTDA ME tem a apresentar no mercado de trabalho, inovando-lhe atender a melhor qualidade aos seus clientes e fornecedores, para quepossa haver uma boa competitividade e uma boa visão no mercado de trabalho.
A EG Chervet Cosméticos LTDA ME possui metas a serem compridas, justamente para atender aos consumidores, dando-lhes: Conforto, segurança, confiança e qualidade no atendimento, fidelizando o mesmo. Estas qualidades que a empresa busca terão uma lucratividade e uma visão ampla em geral, pois a ela está em fase decrescimento.
De acordo com este modo de trabalho que a empresa utiliza, terá um grande sucesso no mercado, visionando uma forma de atender as necessidades em caráter interno e externo com eficácia.

Palavra chave: Empresa, Comunicação, Atendimento ao cliente.

ABSTRACT

The work will illustrate the methods that the company EG cosmetics Chervet LTDA ME is present in the labor market, innovating youmeet the best quality to its customers and suppliers, so that there may be a good competition and good vision in the labor market .
The EG Chervet Cosmetics ME LTDA has goals to be long, just to cater to consumers, giving them: Comfort, safety, reliability and service quality, loyalty of the same. These qualities the company seeks a profit and have a broad vision in general, because it is ingrowth phase.
According to this mode work that the company uses, will have a great market success, envisioning a way to meet the needs on an internal and external effectiveness.

Keyword: Business, Communication, Customer Service.

SUMÁRIO
Resumo
Resumo de língua estrangeira - Abstract
1 INTRODUÇÃO....................................................................................... 5
2FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO DA EMPRESA...................... 6
2.1 Denominação e constituição.................................................... 7
2.2 O papel do diretor................................................................... 8
2.3 O papel do supervisor na empresa......................................... 8
2.4 O papel dogerente................................................................. 8
3 COMUNICAÇÃO NA EMPRESA..........................................................11
3.1 Comunicação externa.............................................................11
3.2 Comunicação interna..............................................................12
3.3 Extranet..................................................................................13
4 TECNICAS DEINFORMÁTICA...........................................................13
4.1 Softwares utilizados...............................................................13
4.2 Prático live.............................................................................14
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS.................................................................14
6REFERÊNCIAS...................................................................................15

1 INTRODUÇÃO

Neste trabalho iremos fazer uma descrição de um modo geral, o funcionamento da empresa, indicando os objetivos que ela tem entre: atendimento, responsabilidades, lucros e também atendendo a missão logística de forma adequada. Avaliando pontos estratégicos para melhorias e lucratividade, tendo um ótimo índice de consumidores para seus...
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