Pim viii

SUMÁRIO
1 - APRESENTAÇÃO ... .1
2 - METODOLOGIA PARA DESENVOLVIMENTO E IMPLANTAÇÃO DE SISTEMA DE
GESTÃO DA QUALIDADE ... ..3
2.1. Os fundamentos da metodologia segundo uma estrutura modular voltada à auto-implantação pelas empresas ... ...3
2.2. Módulo 1 - Responsabilidade da alta administração ... .6
2.2.1. Política da Qualidade ... .6
2.2.2. Comitê da Qualidade ... .6
2.3. Módulo 2 - Qualidade como satisfação total dos clientes externos e internos ... .7
2.3.1. Ciclo da qualidade da empresa construtora ... ..7
2.4. Módulo 3 - Diagnóstico da empresa em relação à qualidade ... ...8
2.5. Módulo 4 - Plano de ação: sistema da qualidade, times da qualidade e cronograma de trabalho ... ...10
2.5.1. Definição do sistema da qualidade ... ...11
2.5.2. Times da Qualidade ... ..12
2.6. Módulo 5 - Padronização, documentação da qualidade, ciclo PDCA e ferramentas da qualidade para análise e melhoria de processos ... ..13
2.6.1. Padronização ... ...13
2.6.3. O ciclo PDCA e o processo de melhoria continua ... .15
2.7. Módulo 6 - Qualidade no projeto ... .16
2.8. Módulo 7 - Qualidade na aquisição ... ..17
2.8.1. Especificação de materiais ... ...19
2.8.2. Controle da qualidade de recebimento ... ...19
2.8.3. Operacionalização em obra ... ..20
2.8.4. Qualificação de fornecedores ... ..20
2.9. Módulo 8 - Qualidade no gerenciamento e execução de obras ... .21
2.9.1. Qualidade na execução dos serviços ... ..22
2.9.2. Aplicação em obra ... .23
2.9.3. Qualificação de fornecedores de serviços ... .24
2. 10. Módulo 9 - Qualidade na entrega da obra e Manual do Usuário ... ...24
2.11. Módulo 10 - Qualidade na assistência técnica e avaliação pós-ocupação ... ...26
2.11.1. Assistência técnica ao cliente ... ...26
2.11.2. Avaliação pós-ocupação ... ..28
2.12. Módulo 11 - Indicadores da qualidade e produtividade ... ...29
2.13. Módulo 12 - Manual da qualidade ... ...31
2.13.1. Piano da Qualidade da Obra ... .32

3 - ESTUDO DE CASO EM EMPRESAS