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UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia

ELEKTRO – ELETRICIDADE E SERVIÇOS S.A.

Mairiporã - SP
2011

UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia

ELEKTRO – ELETRICIDADE E SERVIÇOS S.A.

Nome completo do aluno:

Curso: Gestão de Marketing

Semestre: 4.º

MAIRIPORÃ – SP
2011

Resumo

A empresa ELEKTRO ELETRICIDADE E SERVIÇOS S. A., uma sociedade anônima de capital aberto, é uma concessionária de serviço público de distribuição de energia elétrica e os seus negócios, incluindo os serviços prestados e as tarifas cobradas. Possui um contrato de concessão com prazo de vigência de 30 anos, tendo o direito de explorar o serviço de distribuição de energia elétrica em 228 municípios, sendo 223 no Estado de São Paulo e 5 no Estado do Mato Grosso do Sul, tendo 5,7 milhões de pessoas atendidas ( Set/2011). A Empresa responde por 11,9% da energia elétrica distribuída no Estado de São Paulo (Base 2010). Devido ao extenso território atendido, a Elektro utiliza uma logística especialmente desenvolvida e que está presente em quatro regiões. A Elektro possui 104 Células de Serviços de Rede (CSRs) em toda área de concessão, além da Sede Corporativa em Campinas, onde estão a Central de Atendimento ao Cliente e o Centro de Operação de Distribuição (COD). Criada em 6 de Janeiro de 1998, a partir da privatização da área de distribuição da CESP - Cia. Energética de São Paulo a Elektro possui um Modelo de Gestão de Pessoas Baseado em Competências que tem como objetivos comunicar o que a empresa valoriza e por que, aumentar o padrão de desempenho do colaborador e integrar as áreas e os programas de Recursos Humanos (RH), visando atingir os resultados da empresa.

SUMÁRIO

1. Fundamentos de