Pim carrefour

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UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar
Curso Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais

A SATISFAÇÃO DO CLIENTE GERA UMA CADEIA DE LUCROS PARA A EMPRESA.

ATIBAIA – SÃO PAULO
2010
UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar
Curso Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais

A SATISFAÇÃO DO CLIENTE GERA UMACADEIA DE LUCROS PARA A EMPRESA.

BERNADETE MARTINS CRUZ
RA: 0917263
FLÁVIA PINHEIRO ALMENDRA
RA: 1009946CURSO: PROCESSOS GERENCIAIS

SEMESTRE: 3°

ORIENTADORA: (PROFª. ANGELA PIZZO)

ATIBAIA – SÃO PAULO
2010
RESUMO

O Grupo Carrefour S.A, é uma empresa de grande porte que éreconhecido como empresa pioneira no mercado varejista. Trabalha com diversos produtos e serviços tais como: alimentos, eletroeletrônicos, informática, banco Carrefour, turismo e entre outros.
A empresa tem vários departamentos onde cada um deles busca um melhor desempenho junto aos seus colaboradores.
O comercio eletrônico (e-commerce) é uma de suas ferramentas extremamenteimportante e favorável ao crescimento da empresa.
Com os diversos recursos (serviços e produtos) que a empresa disponibiliza junto com essa nova estratégia o e-commerce, a empresa se destacou e se diferenciou no mercado atual. O Carrefour como qualquer outra empresa recebe reclamações e sobre insatisfações de consumidores. Com o objetivo de atender e ouvir os clientes, a empresa disponibilizadiversos tipos de canais de comunicação dentro da central de atendimento ao consumidor, para tentar recuperar e consertar as falhas do serviço/produto fornecido ou prestado.
O projeto foi realizado em sites considerados confiáveis e teve como objetivo principal analisar a gestão de serviços, seguido com analise do uso da matemática financeira e marketing de varejo e negociação dentro daorganização. O estudo analisou ainda os tipos de serviços oferecidos pela empresa, verificando principalmente, a forma de relacionamento com os consumidores.

Palavra chave: cliente, serviços, satisfação.

Abstract

The Carrefour Group SA, is a large company that is recognized as a pioneer in the retail market. Works with various products and services such as food, electronics,computers, bank Carrefour, and tourism among others.
The company has various departments where each seeks a better performance from their employees.
The electronic commerce (e-commerce) is one of their tools very important and conducive to business growth.
With the various resources (services and products) that the company offers along with this new e-commerce strategy, the companystood out and distinguished itself in the market today. Carrefour as any other company receives complaints and grievances of consumers. With the objective of meeting and listening to customers, the company provides various types of communication channels within the central customer service, to try to recover and repair the flaws of the product / service supplied or rendered.
The project wasconducted in sites considered reliable and was aimed at analyzing the operation of services, followed with analysis of the use of mathematical finance and retail marketing and trading within the organization. The study also examined the types of services offered by the company, checking mainly the form of relationship with consumers.

Keyword: customer service and satisfaction....
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