Pim 1º semestre
3984 palavras
16 páginas
UNIP – Universidade PaulistaProjeto Integrado Multidisciplinar
Curso Superior de Tecnologia em Recursos Humanos
HOTEL MATIZ THE PREMIUM
São Paulo
2012
UNIP – Universidade Paulista
Projeto Integrado Multidisciplinar
Curso Superior de Tecnologia em Recursos Humanos
HOTEL MATIZ THE PREMIUM
Curso: Gestão de Recursos Humanos – 1º Semestre
São Paulo
2012
RESUMO
Neste trabalho realizamos uma pesquisa sobre como é a rotina do hotel, desde a captação de novos clientes, os custos para a manutenção de um quarto vazio, como é composto o valor de uma diária, a dificuldade para se obter mão-de-obra qualificada, até como é feita a comunicação entre os setores para otimizar os processos internos, visando a redução de custos.
Apresentaremos a seguir os resultados de diversas pesquisas realizadas, inclusive in loco, aliado aos estudos e conhecimentos adquiridos em sala tendo como objetivo detalhar os procedimentos adotados por um hotel de grande porte para atrair e satisfazer as necessidades de seus clientes.
ABSTRACT
In this work we conducted a research on how the routine of the hotel, from attracting new customers, the costs for maintaining an empty room, and consists of a daily value, the difficulty in obtaining skilled labor up how is the communication between the sectors to optimize the internal processes in order to reduce costs.
Present below the results of several surveys, including in situ, together with the studies and knowledge gained in the classroom aiming to detail the procedures adopted by a large hotel for you attract and satisfy the needs of its customers.
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO..................................................................................................05 1 DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO.........................................................06 1.1 Principais produtos e/ou serviços.....................................................07 1.2 Principais