Pessoas e tecnologias

3.2. PESSOAS

Na segunda dimensão da Gestão do Conhecimento estão as pessoas, que devem ser vistas como criadoras do conhecimento necessários ao atingimento dos objetivos da organização, e não apenas como simples executoras de tarefas e ordens vindas da gerência, sem poder contribuir de outra forma a não ser fazendo o trabalho designado. Os vários níveis de conhecimento e habilidade obtidos a partir das diferentes pessoas e cargos ocupados devem ser integrados, proporcionando condições à ampliação do conhecimento. Isso exigirá mudança no modo de todos os funcionários verem, ouvirem e se expressarem, passando a encarar o conhecimento de todos os colaboradores como contribuição importante e proveitosa.

Um percentual expressivo do conhecimento das organizações pertence aos indivíduos que a compõem (GROTTO, 2002). Quanto maior o papel do conhecimento na criação de valor, mais importante são as atividades intelectuais de funcionários altamente qualificados, e quando estes deixam a empresa levam consigo o conjunto de informações e experiências fundamentais às atividades da organização. Os administradores estão cada vez mais dispostos a reconhecer que os funcionários são produtores e donos de ativos não-materiais (LACOMBE, 2005). A GC ameniza essa situação providenciando que parte desse conhecimento seja registrada e compartilhada, permitindo que outras pessoas possam dar continuidade às atividades anteriormente realizadas por alguém que se ausentou ou não faz mais parte do quadro da empresa.

3.3. TECNOLOGIAS

A terceira dimensão da gestão do conhecimento é representada pelas tecnologias, que constituem os canais de compartilhamento do conhecimento. Movidas pela busca da sobrevivência, as organizações investem cada vez mais em alta tecnologia. As tecnologias de informação e comunicação são notavelmente necessárias na adaptação da empresa a um mercado dinâmico e interativo. Teixeira Filho (2000, p. 104) comenta o seguinte a respeito da importância da tecnologia