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Resumo O objetivo do artigo foi analisar a estratégia utilizada pela Sercomtel na condução do processo de implantação de um Sistema Integrado de Gestão. O alinhamento da plataforma tecnológica, com o negócio da empresa foi otimizado através do compartilhamento do conhecimento. Os resultados demonstraram que os colaboradores estiveram extremamente motivados e comprometidos com toda a condução do processo. Concluiu-se que a gestão do conhecimento na adoção do sistema integrado de gestão empresarial é uma ferramenta estratégica e deixa de ser apenas uma forma de colocar a empresa em escala de competitividade global, e passa a intermediar as relações de comprometimento e crescimento profissional dos colaboradores para com a empresa.
Palavras-chave: Gestão do conhecimento, Tecnologia da informação, Estratégia. 1. Introdução Vivencia-se um período da história humana caracterizada por profundas e rápidas transformações em todo o contexto sócio-econômico-cultural. As mudanças ocorrem em grande velocidade e é indispensável que as pessoas que dirigem organizações tenham à sua disposição ferramentas que lhes permitam dar respostas eficientes e seguras para a tomada de decisões. O novo milênio está trazendo na sua bagagem novos conceitos para a avaliação e o desempenho de uma empresa quanto à sua forma de administrar. As grandes transformações ocorridas têm exigido das organizações a procura de recursos e tecnologias cada vez mais diversificadas de apoio à gestão empresarial.
Segundo PHILLIPS (2002) “A economia digital está reinventando o mundo do trabalho e a maneira como nos relacionamos. Como uma onda, ela varre os limites organizacionais, elimina as hierarquias e estilhaça as aldeias de comando”.
Neste novo cenário, urge a necessidade da Gestão do Conhecimento para uma nova lógica produtiva: a adoção dos sistemas integrados de gestão empresarial (Enterprise Resource
Planning – ERP). O sistema ERP é um software de