Pesquisa sobre a ibm

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  • Publicado : 30 de março de 2012
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TURMA PROCESSOS GERENCIAIS

TRABALHO SOBRE A IBM



Uma das maiores empresas de tecnologia da informação do mundo é líder em soluções completas de TI, que envolvem serviços, consultoria, hardware, software e financiamento. Com 94 anos de historia a IBM acompanhou e orientou as mudanças e avanços da indústria.


1. Toda a parte de Gestão e planejamento;


O sistemade gerencia visa a manter as unidades com um mínimo de conflito, introduzindo leis de mercado real dentro da companhia, definindo um conjunto de diretrizes com papéis e responsabilidades, estabelecendo modelos de contratos internos e definindo os padrões de avaliação financeira das unidades de negocio e das unidades geográficas.
O seu planejamento são fundamentados em questões-chave denegócio, estando presente em 17 segmentos de mercado, além de virtualmente em todos os países e culturas no mundo inteiro mostrando assim que sua experiência de negócio é real. Ajuda seus clientes a criar valor em áreas tais como RH, vendas, marketing, finanças, contabilidade, estratégia de negócios, cadeia de suprimentos, logística e aquisição, mostramos a eles novas maneiras de transformar seusnegócios, seu modo de pensar - e seus resultados.


2. O que ela faz para melhorar o serviço;


Busca nos seus serviços reduzir custos, aumentar o gerenciamento do desempenho de seu negócio, aperfeiçoar canais de distribuição e/ou obter uma nova visão inovadora solicitada pelos seus clientes, oferecendo uma gama de capacidades que ampliam e racionalizam processos e funções além de criar,programar e operar suas soluções para negócios, fornecendo rápido retorno sobre os investimentos tangíveis em longo prazo.








3. Como funciona o SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor;


Com a instituição do Código de Defesa do Consumidor Na década de 1990 foi o início de um novo processo de relacionamento entre empresa/cliente, que afetou e afeta a cultura dasorganizações, bem como a produção e venda de produtos/serviços. Código de Defesa do Consumidor nasce de forma clara e estruturada, onde pretende sanar a informação distorcida a respeito dos produtos e serviços.
Na IBM, os clientes possuem uma gama de canais para terem acesso ao serviço que pode ser suporte aos programas instalados tal como feedback no atendimento ou algum produto no qual ocliente não ficou satisfeito necessita de amparo técnico dentre outros. Através do site http://www-304.ibm.com/support/operations/br/pt/inventoryfaq. Onde a empresa presta suporte. Os canais de serviços são através do e-mail, no qual é disponibilizado um formulário no qual o cliente vai explicitar suas dúvidas após analise do setor responsável a resposta é enviada ao cliente através por e-mail, correioou telefone conforme o cliente solicitar. Ao enviar o formulário, estas informações seguem a política da organização descrita na declaração de Privacidade da IBM.
A IBM e suas afiliadas podem utilizar as informações fornecidas para manter o cliente informado sobre produtos, serviços e ofertas da IBM.ou pelo telefone disponibilizado no site que é o 0800-704-7371 que possui a disponibilidadede atendimento das 9h às 18h.
No site a IBM disponibiliza tópicos nos quais a empresa simula perguntas e responde baseada nas recorrentes dúvidas do cliente no momento. * O que devo fazer se meu equipamento está fora de linha? * Onde posso conseguir informação sobre ServicePac? * Como posso conseguir a cópia do meu contrato de manutenção ou uma lista de máquinas cobertas pela manutenção ougarantia? * O que devo fazer se preciso de manutenção para uma máquina que não está coberta por um contrato de manutenção IBM? * Como renovo meu contrato de serviço de manutenção? * Como posso adicionar ou descontinuar um serviço de um contrato de manutenção ou serviço? * Como posso reportar equipamentos que foram devolvidos para IBM ou vendidos para outro cliente? * O que minha Manutenção de...
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