pesquisa metodo

Desenvolvimento da pesquisa / como foi realizada.

A pesquisa de campo foi realizada na instituição de ensino Anhanguera, com 40 alunos, pesquisa essa sobre qualidade no atendimento em geral, buscando dos consumidores informações pertinentes ao que eles consideram importante para que um atendimento seja satisfatório ou excelente, levando em consideração que a qualidade varia de pessoa para pessoa, pois cada cliente em si possui uma percepção diferente sobre diversos aspectos no que diz respeito a qualidade no atendimento.
A pesquisa foi desenvolvida para ser auto explicativa de fácil entendimento e somente com alternativas para serem assinaladas para tomar o menor tempo possível e não acabar tornando-se uma pesquisa desagradável.
Após identificarmos diversas opiniões qualificando os aspectos é possível demonstrar através de gráficos o quão importante é este aspecto no atendimento em si. Aspectos tais como: aparência dos funcionários, eficiência em resolver problemas, rapidez no atendimento, estrutura física do estabelecimento, organização dos produtos, produto de qualidade, preço do produto, cordialidade dos funcionários e ética dos funcionários.
E definir quais são os gargalos no que diz respeito a freqüência e insatisfação, transformando negativamente os aspectos citados acima, questionando sobre o que é mais freqüente e o que mais lhe desagrada a ponto de ficar insatisfeito. Criando dois gráficos de Pareto para demonstrar duas situações distintas porem nenhuma de menor importância do que a outra.

A pesquisa foi desenvolvida e elaborada através de questionário com alternativas, onde a mesma se limita ao número de entrevistados, podendo então conter variação no que diz respeito ao entendimento, sinceridade e paciência em realiza - lá.
E delimitada no que diz respeito ao produto, pois não é foco da pesquisa em si porém não deixa de ser importante bem como ser um fator extremamente relevante no que diz respeito a formação de visão sobre qualidade no