Pesquisa mercadológica

4/2/2011

O que é Marketing?

Propaganda ou Publicidade? Falácia? Artifício usado por poucos? Todos fazem por instinto? Dom natural de alguns? Milagre empresarial?
Fonte: FIFA, 2010

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Ementa

Avaliação Atividades em sala de aula AV1 & AV2 2ª Chamada Prova final

. O marketing do século XXI e o ambiente do mercado de seguros; . O seguro e o marketing de serviços; . Marketing Mix para seguros; . Aspectos limitadores do marketing de seguros; . Comportamento e satisfação do consumidor de seguros; . O relacionamento com o cliente; . Pesquisa de marketing para seguros: conceitos e metodologia; . Natureza e objetivos da pesquisa mercadológica; . Formulação do Problema; . Fontes de informação em pesquisa de mercado; . Métodos básicos de coleta de dados; . Amostragem; . Planejamento da tabulação; . Análise e conclusões da pesquisa; . Procedimentos para divulgação da pesquisa de mercado; . Elaboração de um projeto de pesquisa mercadológica em seguros.

Bibliografia

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Kotler Las Casas Clemente Nóbrega* Zeithaml & Bitner Rocha Azevedo

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Necessidade, Desejos e Demandas

Mercados

Conceitos Centrais do Marketing

Produtos e Serviços

Troca, Transações e Relacionamentos

Valor, Satisfação e Qualidade

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Pirâmide das Hierarquias das Necessidades de Maslow

Necessidades de Auto-Realização

Necessidades de Respeito Necessidades Sociais

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Análise do ambiente interno

PRODUTO

Pontos fortes PRAÇA Pontos fracos Consumo PREÇO

Competência competitiva

PROMOÇÃO
Financeira; Tecnologia; Sistemas; Processos; Serviços; Cultura; História; Recursos humanos – Estrutura da organização

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Análise do ambiente externo

Percepção de consumo e de troca

.Diretos .Potenciais (Indiretos) .Substitutos

Ameaças

Oportunidades

Restrições externas

Fatores-chave de sucesso

Tecnológicos Econômicos Sociais Culturais Psicológicos Políticos Geográficos Meio Ambiente & Ecologia