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SUPERMERCADO FATÃO Fatão e sua Comunidade
Fatão e sua Comunidade Se destacar perante seus concorrentes tendo como diferencial o relacionamento com a comunidade. Esta foi e ainda é a principal proposta de trabalho que o supermercado Fatão desenvolve na cidade de Londrina. Aproveitando-se do conceito de supermercado de bairro, o Fatão buscou nos últimos 6 meses de 2002 entender o seu cliente, saber de onde vinha e o que ele almejava. Por meio de entrevistas em profundidade com alguns clientes e com a observação diária no supermercado, descobriu-se que uma parcela considerável dos clientes que freqüentavam o Fatão eram moradores dos bairros vizinhos ao supermercado e que freqüentavam diariamente o estabelecimento. Tendo esses dados em mãos, percebemos que o grande diferencial seria aprimorar e estreitar o relacionamento com os clientes por meio de um compromisso sério de ações que realmente desenvolvessem um conceito positivo do Fatão perante os seus clientes e a comunidade em que está inserida. Sendo assim, em Janeiro de 2003, foi lançado o projeto Atendimento do Coração que tem como objetivo principal treinar os funcionários para que os mesmos desenvolvam um atendimento diferenciado aproveitando a vantagem de conhecermos a maioria de nossos consumidores. Esta facilidade em se conhecer o cliente vem principalmente pelo fato da maioria dos clientes morarem nos bairros vizinhos ao Fatão. Procuramos enfatizar no treinamento dado aos funcionários a importância da percepção nas ações com os clientes, ou seja, observar os hábitos de consumo dos clientes mais assíduos, superar as suas expectativas e atende-los sempre com o objetivo do mesmo se sentir único, buscando muitas vezes criar um vínculo emocional com os consumidores, transformando-os em nossos amigos. Como modo de avaliação e controle do processo de atendimento, o departamento de comunicação possui um canal direto de relacionamento com o cliente por meio de uma caixa de