perg. vamos as compras

UNIVERSIDADE SALVADOR - UNIFACS
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS
ADMINISTRAÇÃO

PERGUNTAS DO LIVRO VAMOS ÀS COMPRAS

Salvador
2013

LORENA LIMA

PERGUNTAS DO LIVRO VAMOS ÀS COMPRAS

Projeto apresentado à Universidade Salvador como requisito parcial para aprovação na disciplina de Gestão de Processos Organizacionais.
Orientador: Prof.ª Kátia Marques

Salvador
2013
Vamos às compras!
Perguntas dos capítulos 2 - 17;
Respostas sinalizadas em negrito.
Capítulo 2 - O que os varejistas não sabem.
1° Assinale a alternativa correta. A taxa de conversão de uma empresa pode ser mensurada por:
a) Lógica de vendas, sendo uma loja que dispõe de artigos específicos só entra quem realmente vai comprar algo;
b) Relação entre o numero de pessoas que entram na loja e saem com alguma sacola de compras;
c) Números de transações e seu valor;
d) Valor médio de vendas;
2° Relacione a primeira coluna com a segunda tomando como base seus conhecimentos sobre os indicadores de desempenho de uma loja.
1° Coluna
(1) Taxa de conversão;
(2) Tempo que o freguês passa na loja comprando;
(3) Taxa de intercepção;
(4) Tempo de espera;
2º Coluna
(3) Porcentagem de clientes que tem contato com algum funcionário;
(2) É talvez o mais importante o mais importante fator individual na determinação de quanto comprará;
(4) Fator individual mais importante para a satisfação dos clientes;
(1) Porcentagem de fregueses que se tornam compradores;
Capítulo 3 - A zona do crepúsculo.
3° A zona do crepúsculo se caracteriza como um problema para àqueles varejistas que se encontram logo na entrada da loja. Analise as proposições e julgue verdadeiro (V) ou falso (F).
(F) Pode-se afirmar que a zona do crepúsculo somente tem efeito para os clientes que já tem em mente o que vão comprar;
(V) Mudança de iluminação diminuiria os efeitos da zona do crepúsculo;
(F) Lojas grandes e lojas pequenas sofrem, na mesma proporção, os impactos da