Perfil dos clientes da marcenaria santa cruz®
3817 palavras
16 páginas
FACULDADE PRUDENTE DE MORAESPERFIL DOS CLIENTES DA MARCENARIA SANTA
CRUZ®
MAURICIO CESAR BOCHINI
Itu
2009
Faculdade Prudente de Moraes
MBA Executivo
PERFIL DOS CLIENTES DA MARCENARIA SANTA
CRUZ®
MAURICIO CESAR BOCHINI
Trabalho
de
apresentado
Conclusão ao MBA
de
Curso
Executivo
da
Faculdade Prudente de Moraes como parte dos requisitos para a obtenção do título de Pós-graduação Lato senso.
Orientadora: Profa. Marta Rocha Camargo
Itu
2009
ii
AGRADECIMENTOS
Agradeço a todas as pessoas que, direta e indiretamente contribuíram para que este trabalho fosse realizado; aos meus familiares, em especial a minha esposa Silvia e meus filhos Giovana e Gabriel pela paciência; meus pais e irmãos; aos colaboradores da Marcenaria Santa Cruz ® e a todos os professores do MBA em especial aos Professores Paolo Tommasini, pela força e apoio antes e durante o curso e Geraldo Gonçalves Jr. que tanto contribuiu para que este estudo se concretizasse.
Ao Instituto de Estudos e Marketing Industrial (IEMI) através do seu diretor MARCELO PRADO, por disponibilizar os estudos Relatório Setorial da
Indústria de Móveis no Brasil e Estudo do Comportamento de Compra do
Consumidor de Móveis no Brasil.
iii
SUMÁRIO
1
INTRODUÇÃO.............................................................................. 1
2
A INDÚSTRIA MOVELEIRA......................................................... 3
2.1
2.2
3
CARACTERÍSTICAS DO SETOR MOVELEIRO .................................. 3
CARACTERÍSTICAS DOS CLIENTES DO SETOR MOVELEIRO ............. 5
O PERFIL DOS CLIENTES DA MSC........................................... 7
3.1
3.2
4
CARACTERIZAÇÃO DOS CLIENTES .............................................. 7
RESULTADOS OBTIDOS ............................................................. 8
CONCLUSÕES E CONSIDERAÇÕES FINAIS .......................... 14
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS