Perfil dos clientes da marcenaria santa cruz®

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FACULDADE PRUDENTE DE MORAES

PERFIL DOS CLIENTES DA MARCENARIA SANTA
CRUZ®

MAURICIO CESAR BOCHINI

Itu
2009
Faculdade Prudente de Moraes
MBA Executivo

PERFIL DOS CLIENTES DA MARCENARIA SANTA
CRUZ®

MAURICIO CESAR BOCHINI

Trabalho

de

apresentado

Conclusão
ao

MBA

de

Curso

Executivo

da

Faculdade Prudente de Moraes como
parte dos requisitos para aobtenção do
título de Pós-graduação Lato senso.
Orientadora: Profa. Marta Rocha Camargo

Itu
2009

ii

AGRADECIMENTOS

Agradeço a todas as pessoas que, direta e indiretamente contribuíram
para que este trabalho fosse realizado; aos meus familiares, em especial a
minha esposa Silvia e meus filhos Giovana e Gabriel pela paciência; meus pais
e irmãos; aos colaboradores da MarcenariaSanta Cruz ® e a todos os
professores do MBA em especial aos Professores Paolo Tommasini, pela força
e apoio antes e durante o curso e Geraldo Gonçalves Jr. que tanto contribuiu
para que este estudo se concretizasse.
Ao Instituto de Estudos e Marketing Industrial (IEMI) através do seu
diretor MARCELO PRADO, por disponibilizar os estudos Relatório Setorial da
Indústria de Móveis no Brasil eEstudo do Comportamento de Compra do
Consumidor de Móveis no Brasil.

iii

SUMÁRIO

1

INTRODUÇÃO.............................................................................. 1

2

A INDÚSTRIA MOVELEIRA......................................................... 3
2.1
2.2

3

CARACTERÍSTICAS DO SETOR MOVELEIRO .................................. 3
CARACTERÍSTICAS DOS CLIENTES DOSETOR MOVELEIRO ............. 5

O PERFIL DOS CLIENTES DA MSC........................................... 7
3.1
3.2

4

CARACTERIZAÇÃO DOS CLIENTES .............................................. 7
RESULTADOS OBTIDOS ............................................................. 8

CONCLUSÕES E CONSIDERAÇÕES FINAIS .......................... 14

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS................................................. 15

iv

LISTA DE FIGURAS
Figura 1 – Fluxograma da Cadeia Produtiva da Indústria de Móveis ................. 4
Figura 2 – Total de clientes da MSC nos últimos 9 anos. .................................. 7
Figura 3 – Gráfico referente ao atributo “acessos” ............................................. 9
Figura 4 – Gráfico referente ao atributo “localizaçãogeográfica”..................... 10
Figura 5 – Gráfico referente ao atributo “fidelidade dos clientes” ..................... 10
Figura 6 – Gráfico referente ao atributo “linha de produtos”............................. 11
Figura 7 – Gráfico referente ao atributo “forma de pagamento” ....................... 12
Figura 8 – Gráfico referente ao atributo “projetos”........................................... 13

v

RESUMO
O presente estudo tem como objetivo principal identificar os clientes
em seus diversos atributos (acesso, localização geográfica, fidelidade, tipos de
produtos, formas de pagamentos e projetos), de modo a permitir avaliar o
potencial de crescimento direcionando esforços e estratégias para atender
cada segmento. Foram avaliados 383 clientes nos últimos nove anose os
dados foram coletados e tratados quantitativamente através de porcentagem,
em seguida colocados em gráficos contendo tendências para posterior análise
e conclusão do estudo. Também foi pesquisado o setor moveleiro, enfocando
características tanto do setor como dos clientes, servindo de parâmetro para
comparação dos resultados obtidos.

vi

1
1

INTRODUÇÃO
O homem primitivoprocurava nas cavernas a proteção contra os

animais, o frio e o calor. A caverna era sua casa, onde ele buscava o conforto,
onde ele guardava seus poucos objetos. Essa busca da tranquilidade aliada com
a evolução da humanidade fez com que o homem moderno conquistasse mais
conforto em sua casa, em seu trabalho e em seus momentos de descontração e
lazer, buscando assim peças e acessórios que...
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