Percepção administração comunicação

PERCEPCAO A Percepção define aquilo que os nossos sentidos nos apresentam e identificamos como algo vindo do ambiente externo. A percepção de um mesmo fato pode ser diferente para duas pessoas que acompanham o mesmo evento. Um estampido ouvido pela janela de uma sala de aula pode levar o professor a pensar que ouviu um tiro e levar um aluno a pensar que ouviu uma moto com o escapamento aberto. Da mesma forma, uma sirene pode levar um indivíduo a crer que houve algum crime nas redondezas enquanto outro chegará à conclusão que há um incêndio a ser debelado. Um terceiro poderá concluir que um paciente está sendo levado a um hospital.

Essa diferença de percepção de uma pessoa para outra em relação a algo que atinge nossos sentidos se faz presente, também, no processo de compra. A Percepção pode ser influenciada por três fatores básicos: aqueles ligados à situação, os ligados ao comprador e os relacionados ao produto ou serviço.

|Fatores de situação: |Fatores no produto ou serviço: |Fatores do Comprador: |
|Momento |Tamanho |Motivação |
|Ambiente em casa |Novidade |Necessidades |
|Ambiente com os amigos |Preço |Atitude |
| |Tecnologia |Interesse |
| |Identidade |Desejos |
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