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Gestão da Qualidade

Capítulo 5
Ferramentas da Qualidade

Ferramentas da Qualidade
3

Lista de Verificação

Estratificação

Brainstorm

5 Porquês

Diagrama de
Correlação

Histograma

Diagrama
Causa X Efeito

Análise de Pareto

Carta de
Controle

Estratificação

A estratificação é o método usado para separar
(ou “estratificar”) um conjunto de dados de
modo aperceber que existe um padrão. Quando
esse padrão é descoberto, fica fácil detectar o
problema e identificar suas causas.

Estratificação
Vantagens:
• A estratificação ajuda a verificar o impacto de uma
determinada causa sobre o efeito estudado.
• Ajuda a detectar um problema, ou situação problema
deixando claro onde ele acontece e onde não.
Exemplos:
Relatório da estatísticas dehospitais, relatórios de
almoxarifados, pesquisas eleitorais entre outros.

Estratificação

Um exemplo comum de estratificação é o das
pesquisas realizadas por institutos de pesquisa que

aparecem nos jornais diariamente.
Em época de eleições, por exemplo, os dados da
pesquisa podem ser estratificados por região de
origem, sexo, faixa etária, escolaridade ou classe

socioeconômica doeleitor.

Estratificação

O exemplo a seguir é uma estratificação por região.

MÁQUINA

1
2

OPERADOR

Estratificação

SEGUNDA
MANHÃ TARDE

TERÇA
MANHÃ

QUARTA

TARDE MANHÃ

QUINTA

TARDE MANHÃ

SEXTA

TARDE MANHÃ TARDE

A
B
C
D

LEGENDA
ARRANHÃO
MANCHA
FALTOU CONEXÃO
ROSCA COM DEFEITO

Lista de Verificação
9

Lista de verificação (ou “check list”) é umaferramenta usada para o levantamento de dados
sobre a qualidade de um produto ou o número de
ocorrências de um evento qualquer. Na realidade, é
uma ferramenta muito comum, usada a todo o
momento.

Quando você vai à feira ou ao supermercado e faz
uma lista de compras, está fazendo uma lista de
verificação.

Lista de Verificação
• Objetivos da Lista de Verificação






••



Ajudar a memória
Assegurar cobrir todos os temas e pontos de controle
Assegurar profundidade e continuidade dos processos
Ajudar na administração do tempo
Organizar as anotações
Faz parte de um relatório de auditoria
Facilita o seu uso consistente por pessoas diferentes
Reduz a margem de erros
Garante que os dados relevantes sejam coletados
Uniformiza o sistema de registros Lista de Verificação

Como exemplo, vamos mostrar uma lista de
verificação de projetos criada por um escritório
de engenharia a fim de evitar a entrega de
projetos com falta de dados.

Exercício
Elabore uma lista de verificação para as seguintes atividades:
• Trabalho acadêmico;
• Cronograma de estudos; (Atividade para casa)
• Roteiro diário (Atividade para casa)

Histograma
Ohistograma é uma ferramenta usada para registrar o
comportamento de um fenômeno dentro de certo período de
tempo, ou as frequências de vários fenômenos em um
momento ou período definido.
É um gráfico estatístico de colunas que mostra a variação de
um grupo de dados relativos a uma mesma variável, por
meio da distribuição de frequência.

Histograma
Vamos supor que o gerente de um supermercadodeseje
saber se os clientes têm razão quando reclamam da demora
nas filas dos caixas. Para descobrir isso ele reúne os
operadores e os fiscais de caixa, discutem o problema, e
resolvem reunir dados (tempo e frequência da demora) e
colocá-los em um histograma.
O resultado obtido é o seguinte:

Histograma
CLASSE = INTERVALO PRÉ-DEFINIDO
DOS VALORES DA CARACTERISTICAS
MEDIDAS
FREQUÊNCIA= Nº DE EVENTOS /
MEDIDAS NA MESMA CLASSE

FREQUÊNCIA

DISPERSÃO = DIFERENÇA ENTRE O
VALOR MÁXIMO E O VALOR MÍNIMO
NO INTERIOR DA AMOSTRA

DISPERSÃO

CLASSE

Análise de Pareto

O Diagrama de Pareto constitui um método
gráfico de análise que permite discriminar
entre as causas mais importantes de um
problema (os poucos e vitais) e as que são
menos importantes (os muitos e...
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