Paper sistema de suporte gerencial

SISTEMAS DE SUPORTE GERENCIAL

Kellaham Kronbauer Gonçalves Alves

Prof.ª Isabel Cristina Goes de Jesus
Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI
Processos Gerenciais (EMD0172) – Sistemas de Informação
27/11/12

RESUMO

Com a grande evolução que as organizações vêm sofrendo, cada vez mais os gestores necessitam analisar a real situação para que se tomem decisões. Os sistemas de suporte gerencial ajudam nessa tomada de decisão, pois proporcionam uma visão atual da organização, sua vida financeira, social, enfim em um todo. As novas tecnologias fazem com que os gestores precisem estar sempre bem informados, para que não se tome decisões erradas e prejudique a empresa. Para auxiliar nesta gestão, existem dois principais sistemas de suporte gerencial o ERP (Enterprise Resource Planning) e o CRM (Customer Relationship Management), o primeiro um sistema de computador que automatiza as funções da empresa tanto operacionais, vendas e financeiro e o segundo que visa fidelizar o cliente, ou seja, é um conjunto de ferramentas que juntas objetivam criar e manter um bom relacionamento com o cliente.

Palavras-chave: Tomada de decisões. Tecnologia da Informação . Suporte Gerencial.

1 INTRODUÇÃO

O mundo de hoje vive em constante mudança, e uma das maiores mudanças é a maneira que a informação se direciona, novas tecnologias vem se desenvolvendo, dia após dia, e os gestores precisam estar por dentro de tudo o que se transforma, para que possam montar suas estratégias eficientes dentro das organizações. Como em toda organização, muitas informações existem e para que não se percam essas informações, que podem ser a chave para o sucesso, sistemas que organizam, arquivam e projetam, na hora que for necessário essas informações, são desenvolvidos e cada vez mais estão se sofisticando, propondo mudança nos processos, estrutura e estratégia dos negócios. Portanto é impossível que um organização, nos dias