PAPER Brian Pronto

GESTÃO COMERCIAL
Vendedor & seus Clientes

Brian Berns
Prof.ª Vanessa
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI
Gestão Comercial (GCO 0024) – Técnicas & Gestão
02/12/2010

RESUMO

Basta um bom dia para começar muito bem, a atitude e os gestos é muito fundamental para um cliente sair satisfeito. Para o cliente garantir que vai comprar seu produto, você precisa ser muito educado, atencioso e que passe autoconfiança, sabendo que o cliente sempre tem razão e mais, (Sabe Tudo) mais do que qualquer vendedor. Seja objetivo pra não cansar o cliente e não fazer com que ele desista da compra. Faça com que o cliente se interesse pelo seu produto, sempre tente tirar o Maximo de informações possível de seu cliente, pesquise ELE. Ao saber que seu cliente gostou muito de seu produto e diz que vai levar, surpreenda ele, dê algum brinde, ou algum desconto, posso garantir que quando ele pensar em comprar, ele vai certamente aonde ele foi muito bem atendido e onde sabe que fez um ótimo negócio.

Palavras-chave: Sucesso; Confiança; Eficiência.

1 INTRODUÇÃO

O objetivo deste trabalho é apresentar técnicas básicas de vendas e relacionamento, mostrando a personalidade que um vendedor necessita ter.

Hoje em dia para ser um ótimo vendedor precisa – se de muita experiência, ser um bom ouvinte, ser paciente e educado.

Tempos atrás para ser um vendedor, bastava querer trabalhar, não exigia experiência, mas, cada ano que passa o cliente fica mais exigente, não quer apenas um vendedor, mas sim um amigo para dar opiniões e sugerir alguma novidade. Clientes satisfeitos são tudo para que a loja possa obter bons resultados.

O conceito de venda é tão antigo e universal quanto às relações entre os seres humanos. Das simples trocas de mercadorias às avançadas técnica de persuasão do comprador percorreu-se um longo caminho. Um bom vendedor necessita ter boa habilidade de vendas, saber planejar, conhecer detalhes dos produtos ou serviços que vende e ter habilidade de comunicação.