Papel da sig

O papel da qualidade da informação nos sistemas de informação1.

João Nuno Oliveira Luís Alfredo Amaral

Departamento de Sistemas de Informação Universidade do Minho Azurém 4800 GUIMARÃES + 351 53 510259 + 351 53 510250 [e-mail] [e-mail] http://www.dsi.uminho.pt

Resumo

Os problemas com a qualidade da informação são sentidos de forma rotineira por todas as organizações, com diferentes níveis de gravidade e de prejuízo. O impacto negativo traduz-se em custos desnecessários, em processos de decisão afectados ou na perda de confiança dos clientes. Evidências apontam que o problema da qualidade dos dados deve ser tratado com formalismo e deve seguir o caminho que a qualidade já tomou na indústria. Ao encarar a informação como um produto, estamos a considerar a existência de uma economia da informação, na qual consumidores, fornecedores e produtores de informação desempenham um papel no processo de criação de valor. Um sistema de informação, à luz deste enquadramento, não é mais do que um processo de transformação de informação, algo semelhante a uma fábrica, cujo sucesso depende do grau de satisfação dos consumidores dessa informação. Este artigo procurará abordar os sistemas de informação pelo conceito da qualidade, nomeadamente pelos princípios e métodos associados a um conceito já amplamente debatido noutras áreas. Discutirá o que é a qualidade da informação e as suas implicações na gestão da informação. Terminará com a definição de um modelo para sistemas de garantia da qualidade da informação, nomeadamente ao definir o papel do gestor do recurso informação e ao identificar um conjunto de actividades chave da função qualidade.

1

Comunicação proferida na “Conferência Especializada em Sistemas E Tecnologias de Informação”, que decorreu nos dias 4 e 5 de Outubro de 1999, nas instalações da Universidade Católica Portuguesa, em Lisboa

1

1.

A INFORMAÇÃO COMO UM RECURSO

Nenhuma outra tecnologia revolucionou o mundo como a