ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS E METODOS

Resumo de Gestão – Cap 3: Instrumentos de Levantamento de Informações.

I – Preliminar: Os gerentes podem se basear em 3 instrumentos para o cumprimento de uma análise organizacional: Entrevista, questionário e a observação pessoal (ou direta). Faz-se uso desses instrumentos da seguinte forma:

No entanto, em nenhum desenvolvimento poder-se-á utilizar somente a observação pessoal. Falaremos a seguir do papel do entrevistador, que poderá ser o gerente cujo será o responsável final pelo estudo.

II – Entrevista: Entrevistar não é conversar, um entrevistador precisa de informação sistematizada a respeito do processo de entrevista. Alguns de seus objetivos são: minimizar resistências (só acontecerá quando a entrevista for bem aplicada) e envolver os entrevistados garantindo assim maior grau de participação e discussão.
Existem 2 objetivos adicionais:
Conhecer melhor o trabalho de um indivíduo ou uma compreensão de toda a empresa.
Ouvir a opinião dos integrantes da unidade ou da empresa em estudo, pois essas pessoas conhecem melhor o trabalho pelo fato de lidarem com ele diretamente.

– Vantagens da Entrevista:
Dependendo do grau de confiança conquistado pelo entrevistador o entrevistado se sentirá protegido pelo anonimato e este fará críticas e sugestão sobre seu trabalho ou organização.
Permite que o indivíduo que tenha dificuldade de se expressar de forma escrita o faça oralmente. E mesmo aqueles que têm dificuldades na forma oral podem ser ajudados de uma maneira especial pelo entrevistador.
Permite ao entrevistador um conhecimento mais profundo da área analisada.
O entrevistador pode estimular e provocar algumas respostas do entrevistado alcançando assim informações guardadas somente na memória desse indivíduo.
O conhecimento (atitude e capacitação profissional) mais próximo dos subchefes e outros funcionários.
Estimula o raciocínio do entrevistado e do entrevistador causando o desabafo.

–