Organização laborativa

Observações para a reunião com os recepcionistas: * Fala do comprometimento * Hierarquia * Caixa fixo, gorjeta * Valor mínimo da diária para representante * Fechamento de conta, exigir do mensageiro a devolução da chave do apto * Organização da recepção e do saguão, jornal, revistas, sofá e as almofadas. * Reservas; verificar as caixas de reservas a todo o momento, efetuar as reservas e passar as confirmação de reservas o mais rápido possível, ler a autorização de reserva com atenção para evitar erros. * Recados, anotar e passar o mais rápido possível * Usar a internet para para abir os e-mails do hotel e o Google para alguma pesquisa em caso de duvidas

Observações para reunião com os mensageiros:

* Conferência dos aptos; conferir o enxoval, verificar se há produtos de hospedes no frigobar e retirar para devolução ou para devolver ao hospede e desligar o frigobar e deixar aberto, abrir as cortinas do apto para poder detectar possíveis machas no enxoval, devolver a chave do apto para a recepção e em caso de não encontrar a chave no apto, ligar para a recepção e avisar a falta da chave, esta atento com os corredores com possíveis hospedes carregando malas e assim poder ajudar. * Postura, uniforme passado, barba feita, sapato lustrado. * Não é permitido; celular ligado no horário de trabalho, brinco, cordão, cabelo grande.

Reunião individual; conversar com Robson, sobre o comprometimento, cuidado com os recados, questão da alimentação no hotel.

Santana; com a discrição e ter mais calma na hora da negociação.

Pedir Dona Creuza a relação das pessoas físicas, para poder fazer