Operações

SUMÁRIO

1. introdução 5
2. IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA 10
2.1 Apresentação da Empresa 10
2.2 Linha de Produtos 11
2.3 Organograma 12
3. ANÁLISE DO AMBIENTE 15
3.1. Macro ambiente 15
3.2. Microambiente 16
3.3. Ambiente Interno 19
4.PLANO DE IMPLANTAÇÃO DE MELHORIAS - PROCESSO ORGANIZACIONAL 20
4.1. Identificação do Processo Organizacional da Empresa 20
4.1.1 Processo Organizacional 20
4.2 Fluxograma 20
4.3. Identificação de Problemas/Características que Afetam o Cliente 22
4.4. Sugestões de Melhorias do Processo 23
4.5. Indicadores de Gestão Necessários para o Monitoramento das Melhorias 26
4.5.1 Indicadores de Manutenção 27
4.5.2 Indicadores de Qualidade 28
5. CONCLUSÃO 30
6. BIBLIOGRAFIAS 31

Lista de Figuras Figura 1 - Evolução da Gestão da Qualidade - Fonte: Gerdau GBS 6 Figura 2 - Total Quality Control (TQC) - Fonte: Gerdau GBS 8 Figura 3 - Ciclo produtivo (FEIGENBAUM, 1987) 8 Figura 4 - Cinco Dimensões da Qualidade Total - (Fonte: Gerdau GBS) 9 Figura 5 - Produtos Gerdau 13 Figura 6 - Estrutura de Governança Corporativa 14 Figura 7 - Estrutura dos Processos Funcionais - Fonte: Gerdau GBS 15 Figura 8 - Aspirações Estratégicas 17 Figura 9 - Fluxo de fabricação de arame farpado 22 Figura 10 - Fluxo de fabricação de arame farpado 22 Figura 11 - Avião da Qualidade - Fonte: Gerdau GBS 24 Figura 12 - Diagrama de causa e efeito 25 Figura 13 - Padrão para medição do comprimento do rolo do arame 27 Figura 14 - Ciclo do PDCA - Fonte: Gerdau GBS 27 Figura 15 - Gerenciamento da rotina 29 Lista de Gráficos Gráfico 1 - Produção de Aço Bruto por grupo (Fonte: IBS, 2012) 18 Gráfico 2 - Comprimento médio dos rolos de arame farpado por máquina 22 Lista de Tabelas Tabela 1 - Destaques do 3o. Trimestre de 2012 (3T12) 12 Tabela 2 - 5W1H 25 Tabela 2 - 5W1H (Continuação) 26 Tabela 3 - Planilha de Indicadores 28

1. introdução

Ao longo da história o processo de produção tem passado por várias transformações