omportamento dos consumidores para recompra

TEMA

Trabalho de Conclusão
MBA FIA em Gestão de Varejo

Comportamento dos consumidores para recompra em pontos de venda da rede de varejo de móveis e eletrodomésticos
Lojas Salfer em localidades de alta concorrência.

Alunos:
Irapuã Vieira de Assis
Paulo Barreto Pereira da
Silva

Joinville, Agosto de 2010

INTRODUÇÃO

Trabalho de Conclusão
MBA FIA em Gestão de Varejo

Contexto do Trabalho
 Varejo de bens de consumo Canal de Maior penetração e capilaridade do comércio brasileiro
 Redes de Móveis e Eletro Regionais Crescimento
 Concorrência mais acirrada  Hipermercados, e-commerce, players internacionais, fusões,...
 Consumidores  mais conscientes e exigentes

INTRODUÇÃO

Trabalho de Conclusão
MBA FIA em Gestão de Varejo

Justificativa
Constatação por observação de que o índice de recompra é baixo
Clientes que já compraram não realizam recompra
Comunicação não direcionada para efetivação de recompra
Identificar o comportamento dos clientes para efetivar uma recompra e adequar a comunicação e estratégias de marketing

Problema de Investigação
Em localidades de alta concorrência, quais os fatores preponderantes influenciam o consumidor a recomprar na rede Lojas Salfer de varejo de móveis e

OBJETIVOS

Trabalho de Conclusão
MBA FIA em Gestão de Varejo

Objetivo Geral
 Identificar mecanismos que incentivem os consumidores a recomprar nas Lojas Salfer de móveis e eletro em localidades de alta concorrência.

Objetivos Específicos
 Identificar melhorias em Infra-estrutura, Capital Humano e Marketing sob o ponto de vista do cliente, que possam ser efetuadas nas Lojas Salfer de móveis e eletro e que propiciem aumento no índice de recompra;
 Identificar melhorias em Infra-estrutura, Capital Humano e Marketing sob o ponto de vista do vendedor, que possam ser efetuadas nas Lojas Salfer de móveis e eletro e que propiciem aumento no índice de recompra;
 Identificar serviços adicionais que possam ser