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VII SEPRONE “A Engenharia de Produção frente ao novo contexto de desenvolvimento sustentável do Nordeste: coadjuvante ou protagonista?”
Mossoró-RN, 26 a 29 de junho de 2012

ESTUDO DO LAYOUT E DOS MÉTODOS DE TRABALHO EM UMA
OFICINA MECÂNICA
Sara Cristina Morais Dantas (UFERSA) - [e-mail]
Nathália Monteiro Dantas (UFERSA) – [e-mail]
Leonardo Ítalo Nogueira (UFERSA) – [e-mail]

Resumo: O estudo foi realizado em uma oficina mecânica situada na cidade de Mossoró no estado do Rio Grande do Norte. O objetivo em questão é identificar os processos operacionais existentes nos serviços automobilísticos, bem como a estrutura organizacional que a empresa dispõe. Serão avaliados como os serviços são elaborados e a maneira com que os funcionários exercem suas funções e manuseiam as ferramentas. O processo de trabalho resume-se em receber o automóvel do cliente, detectar o problema apresentado, informar ao cliente sobre o problema e definir o orçamento e prazo do serviço, para aprovação do cliente.
Palavras-Chave: Engenharia de Métodos; Layout; Oficina mecânica; Mossoró.
1. INTRODUÇÃO
Segundo dados do DENATRAN (Departamento Nacional de Trânsito), a cidade de Mossoró hoje, em 2012, já conta com um total de 101.353 veículos. Dentre estes veículos, o numero de carros com ano de fabricação anterior ao ano de 2011 é muito grande, o que ocasiona na necessidade de oficinas mecânicas.
Apesar de haverem existido mudança de tecnologia e as exigências terem aumentado em relação a qualidade de atendimento em oficinas mecânicas, que antigamente eram ambientes bem pequenos, abafados e escuros, aos poucos essa realidade vai mudando. Porem será preciso investir na modernização dos conceitos administrativos e dos serviços para competir no ramo.
O mercado consumidor de uma oficina mecânica é geralmente constituído pelos proprietários particulares de automóveis, empresas ou pessoas que possuem diversos carros,