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Marketing na Internet e Riscos Percebidos em Compras On-line: Um Estudo Realizado a partir da Visão de Consumidores da Geração X

João Henrique Pereira Soares (ricojhps@hotmail.com)
Josilene Alves Monteiro (josilene-monteiro@hotmail.com)
Rafael Henrique Ferreira de Amorim (rhfda@hotmail.com)

1. Introdução

Uma profunda mudança está transformando a era industrial para a era da Internet(SHETH, ESHGHI; KRISHNAN, 2002). Hoje, na era da Internet, os meios digitais estão cada vez mais presentes, se tornando mais claros e utilizados para diversos fins, inclusive, para fins de marketing.
È importante para as organizações a elaboração de estratégias sólidas de marketing para permitir que sobrevivam e prosperem nos mercados turbulentos, competitivos e frequentemente hostis nos quaisestão presentes (HOOLEY; SAUNDERS; PIERCY, 2005). Para isso, o desenvolvimento da tecnologia de informação e o crescimento do uso da Internet têm oferecido ás organizações oportunidades para desenvolver suas ofertas de bens e serviços para o mercado. A Internet oferece diversas oportunidades para tornar um bem ou serviço mais acessível do que antes e também pode melhorar interações (GRÖNROOS,2003).
A Internet está desempenhando um papel cada vez mais importante no marketing, visto que agora é muito difícil uma organização não ter um site na Web. Atualmente, um site Web proporciona as organizações facilidade de comunicação já que podem ser acessados de qualquer lugar do mundo (LOVELOCH; WIRTZ, 2006).
O uso da Internet pelo mercado consumidor proporcionou um avanço no comércio eletrônico,hoje o consumidor está comprando com mais facilidade, conveniência e rapidez, porém as compras on-line também podem envolver risco. Além dos riscos mais comuns que envolvem uma compra, a Internet pode desencadear alguns novos riscos que são específicos desse meio, como por exemplo, o risco da perda de privacidade, segurança nas informações transmitidas e compras extraviadas (SOUZA; MATTOSINHO;FREITAS-DA-COSTA, 2009).
Inicialmente neste artigo é feito uma revisão bibliográfica sobre os conceitos do marketing na Internet e do consumidor da geração X (foco da pesquisa) e depois são mostrados os riscos percebidos em compras on-line e também os riscos percebidos pelos consumidores da geração X. Para sustentar a discussão teórica, analisam-se os dados da pesquisa de campo realizada para nesteartigo junto ao público da geração X que avalia o comportamento de compra on-line.

1.1. Problema de Pesquisa

Como os riscos percebidos em compras on-line podem influenciar na decisão de compra do consumidor da geração X, e que providências podem ser tomadas para minimizar estes riscos?

1.2 Objetivos

1.3.1 Geral

O objetivo geral deste artigo é investigardimensões de risco percebido em compras on-line, considerando a Internet um canal de marketing, junto de grupos de consumidores da geração X que sentem insegurança em comprar por esse meio e que já tiveram experiências nas compras on-line.

1.2.1 Específicos

* Verificar se os riscos percebidos pelo consumidor da geração X interferem na aquisição de um produto pela Internet;
*Identificar quais dimensões de riscos são percebidas por esses consumidores que já compraram pela rede;
* Buscar possíveis soluções que possam no mínimo minimizar os riscos através de aquisições on-line.

1.3 Justificativa

É importante para os profissionais saberem qual o poder do marketing no processo de decisão de compra dos consumidores, principalmente no segmento de compras on-line,seguimento que mais cresce em todo mundo hoje. Como também é de grande importância que os consumidores conheçam como explorar com segurança este crescente mercado. Desta forma, o trabalho apresentado tem importância tanto para profissionais que desejem melhor explorar o marketing na Internet, como para o consumidor, em especial pessoas que nasceram na geração X, pois, além de não terem tanta...
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