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Instrumentos e Meios da Comunicação Interna: | 3.1 - Instrumentos de Comunicação Oral
3.2 - Instrumentos de Comunicação Escrita
3.3 - Instrumentos de Comunicação Audiovisual
3.4 - Instrumentos de Comunicação Electrónicos
3.5 - Campanhas e Programas
3.6 - Eventos
3.7 - Actividades Lúdicas
3.8 - Convénios
3.9 - Pesquisas |
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Instrumentos e Meios de Comunicação InternaAsRelações Públicas possuem uma diversidade de instrumentos de comunicação que lhes permite comunicar com o público interno, motivando-o, mediante uma estratégia de acção delineada pelo departamento de comunicação ou Relações Públicas.Segundo Hebe Wey [1] um programa bem delineado de comunicação com os empregados pode incluir seis tipos de instrumentos que actuam em seis áreas diferentes: os meios decomunicação interna, eventos, campanhas e programas, actividades lúdicas, convénios e pesquisa.A reflexão sobre os dispositivos organizacionais e a determinação dos suportes e dos instrumentos de comunicação são elementos de extrema importância na gestão de uma organização. Estes elementos estão na dependência de escolhas políticas que, neste domínio, são frequentemente negligenciadas. No entanto, éextremamente importante ter em atenção os tipos de meios utilizados na comunicação interna, que pode ser oral, escrita, audiovisual e comunicação não verbal. O conhecimento das características dos meios permite uma selecção adequada dos instrumentos a utilizar em relação aos objectivos que se pretende atingir. A comunicação oral satisfaz mais as necessidades de interacção, enquanto a comunicaçãoescrita, sendo formal e mais exacta, limita a retroacção. A comunicação não verbal[2] efectua-se através do contacto físico, da expressão corporal, da entoação da voz e do gesto, sendo assim mais exacta do que a comunicação oral. A comunicação não verbal encontra-se presente em todas as comunicações efectuadas através de discurso e em algumas comunicações audiovisuais, acrescentando uma maiordimensão à comunicação. A comunicação audiovisual tem um alto nível de penetração junto dos públicos, permitindo um acesso rápido à informação e ao incentivo de participação.3.1 -  Instrumentos de Comunicação OralA comunicação oral é a forma mais apreciada pelos empregados porque seefectua através de um contacto directo com os superiores e permite um maior à vontade. A comunicação oral é um meioconveniente, eficaz, rápido e recíproco de transmitir informações aos trabalhadores. Phillip Clampitt[3]  apresenta alguns instrumentos de comunicação oral que permitem um considerável nível de discernimento.Os instrumentos que podemos utilizar na comunicação com os empregados são:a)     Face-a-face: é o meio de comunicação mais rico, porque permite uma grande variedade de insinuações-tom vocal,visual, movimentos corporais, linguagem e cheiro. É também mais restrito e susceptível de equívocos, porque transmite emoção e sentimentos. Pode assumir a forma de conversas informais ou conversas formais individuais. As conversas informais são um excelente instrumento de comunicação porquanto permitem uma descontracção maior aos trabalhadores na apresentação de opiniões e sugestões. No entanto, nãopodem ultrapassar os limites da sua eficácia;b)     Telefone: é o maior substituto da comunicação face-a-face. É menos rico, porque não transmite informação visual;c)      Discursos: são  instrumentos de comunicação oral descendente que permitem um contacto directo entre os intervenientes e proporciona o relacionamento pessoal;d)     Reuniões: podem ser departamentais, de formação, conferênciasou trabalhos de grupo. Proporcionam a oportunidade de coordenar várias actividades, estimular o envolvimento, solicitar novas ideias, motivar grandes níveis de desempenho e comunicar a cultura corporativa;Na comunicação oral existem ainda os seminários, as conferências e os encontros. Em todos os casos pode existir um ou vários oradores e pode haver também espaço para debates. Podem ainda ser...
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