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Formulário de avaliação da concorrência

Publico Alvo: Concorrentes
Pesquisa: Qualitativa
Meio de Aplicação: Cliente Oculto
Tamanho da Amostra: 04 Concorrentes

Objetivo da Pesquisa

1.Identificar os principais concorrentes.
2. Identificar tipos de produtos oferecidos e serviços prestados.
3. Analisar como faz sua divulgação.
4. Analisar seu atendimento.
5. Analisar otipo de entrega.
6. Analisar seu ponto/estrutura.

Formulário de avaliação da concorrência

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Data da pesquisa:
Nome da distribuidora:
Endereço da distribuidora:Qual a região que abrange:
Nome do Pesquisador:

Tempo de Atendimento - Horas Entrada:__________ Horas Saida:___________

1 – Atendimento

( ) Sim ( ) Não Comprimentou cordialmente?( ) Sim ( ) Não Se prontificou-se à auxilia-lo?
( ) Sim ( ) Não Fez alguma pergunta para auxiliar o cliente?
( ) Sim ( ) Não Informou sobre produtos alternativos?( ) Sim ( ) Não Ofereceu produtos adicionais?
( ) Sim ( ) Não Foi cordial até o fim?
( ) Sim ( ) Não Funcionários estavam bem aparentados?
( ) Sim ( ) NãoAmbiente estava limpo?
( ) Sim ( ) Não Foi oferecido forma de pagamento?
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2 – Produtos e Serviços Oferecidos
( ) Sim ( ) Não Hádiversidades de marcas oferecidas?
( ) Sim ( ) Não Os produtos estão armazenados de forma correta?
( ) Sim ( ) Não Exposição dos produtos estão atrativos?
( ) Sim () Não Garrafões d’agua estão em local coberto?
( ) Sim ( ) Não Existe cadastramento dos clientes?
( ) Sim ( ) Não Existe algum tipo de cortesia oferecida?
( ) Sim...
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