Negociação

NEGOCIAÇÃO

NEGOCIAÇÃO É ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITO
*Informação é fonte de poder na negociação; Tem que ser antes de negociar.

Abordagem de negociação:
- FGV
- Wharton ( Richard Shell)
- Harvard ( William Ury)

EMENTA: * Importância da negociação
Administração de conflito * Definição de negociação
Pilares – Aspectos – 03 itens * Princípios de negociação
7 princípios de negociação Harvard Metodologia – Como chegar ao Sim – William Ury * Processo de negociação

Negociação influencia resultado ( informação, tempo urgente) e tem 2 ações: * Concessão: Ceder algo em troca. É negociar, mas ceder. * Troca: Resultado mais imediato, tem que ter moeda de troca = trocáveis
Negociação = valor = preço = benefício
Exemplos de moedas de troca = Prazo de entrega, prazo de recebimento, forma de pagamento, protetor de Carter. De um lado tem o resultado e do outro relacionamento (comunicação, credibilidade, cultura)

Livro como chegar ao Sim tem foco em negociação sem concessões = troca = foco em resultado

01 – IMPORTÂNCIA DA NEGOCIAÇÃO

1- Negociamos toda a vida – Importância profissional e pessoal (namoro, crianças)
O bom negociador não nasce pronto, têm questões de cultura, família, Brasil (não teve educação para negociar), Problemas, oportunidades.
O que é negociação? Bons negociadores focam no antes, preparação e buscam o aprimoramento contínuo, depois.
“A negociação é um meio básico de conseguir o que se quer de outrem”

2- Habilidade gerencial básica
Se gerenciar é administrar e liderar, podemos considerar a negociação é um instrumento inseparável dos gestores, sejam eles dirigentes detentores de um cargo ou líderes de equipes e projetos, atuando no campo dos processos ou pessoas..
Competência interpessoal – Skill
Difícil delegar

3- Alinhar expectativa do cliente ( Alguém que vocês negocia)
S (satisfação do cliente) = P (o que eu entreguei ) – E ( o que eu prometi )
Sempre perguntar o E, o que eu