Negociação e gestão de conflitos

NEGOCIAÇÃO E GESTÃO DE CONFLITOS

GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
Denise Lila Lisboa Gil Nº 9904013

Resumo: Este trabalho tem como objectivo dar a conhecer o conceito de Negociação e as tácticas e estratégias da negociação. Também se pretende reconhcer a intervenção das terceiras partes e alguns erros mais comuns sobre a Negociação. Em relação à Gestão de Conflitos pretende-se definir o que são Conflitos, a análise de uma situação conflitual e quais as situações que geram Conflito. Iremos também abordar as estratégias fundamentais de Gestão de Conflitos sem esquecer os efeitos positivos e negativos de um Conflito.

INSTITUTO POLITÉCNICO DE ENGENHARIA DE COIMBRA ISTITUTO SUPERIOR DE ENGENHARIA DE COIMBRA DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA QUIMÍCA Dezembro 2008

ÍNDICE

1. O QUE É A NEGOCIAÇÃO? ..................................................................................... 3 2. CONCEITOS CHAVE DA NEGOCIAÇÃO ............................................................... 3 3. COMO SE PREPARA UMA NEGOCIAÇÃO? .......................................................... 4 4. ESTRATÉGIAS E TÁTICAS NEGOCIAIS ............................................................... 5 5. INTERVENÇÃO DE TERCEIRAS PARTES ............................................................. 6 6. ALGUNS ERROS COMUNS NA NEGOCIAÇÃO .................................................... 7 7. O QUE SÃO CONFLITOS? ........................................................................................ 7 8. AS SITUAÇÕES QUE GERAM CONFLITOS .......................................................... 8 9. QUAIS AS ESTRATÉGIAS FUNDAMENTAIS NA GESTAO DE CONFLITOS? . 9 10. POTENCIAIS EFEITOS POSITIVOS E NEGATIVOS DO CONFLITO.............. 10 11. BIBLIOGRAFIA ...................................................................................................... 11

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1. O QUE É A NEGOCIAÇÃO?
A Negociação ocorre nos mais diversos planos da vida de um indivíduo, a nível pessoal, económica, social e