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A VISÃO DOS ACADÊMICOS DO CURSO DE SECRETARIADO
EXECUTIVO SOBRE A QU ALIDADE NO DESEMPENHO DAS
TAREFAS DE ROTINA DO SECRETÁRIO EXECUTIVO: UM ESTUDO
DE CASO NA INSTITUIÇÃO DE ENSINO ALFA
Adriana Czajkowski
Mestre em Administração pela Universidade Positivo, Faculdades Integradas do
Brasil. Rua Konrad Adenauer, 442, Curitiba-PR. adrianaczaj@yahoo.com.br.
Juliane Marian Adamowicz
Acadêmicado Curso de Secretariado Executivo das Faculdades Integradas do
Brasil. juliane.adamowicz@gmail.com
Keise Cristine dos Santos
Acadêmica do Curso de Secretariado Executivo das Faculdades Integradas do
Brasil. keisecristine@yahoo.com.br

RESUMO: Diante das transformações do mercado, o enfoque em qualidade surge
como o mecanismo à disposição da organização para garantir diferenciaiscompetitivos e atender às expectativas de seus clientes. A participação do Secretário
Executivo, colaborando para que a empresa atinja os seus objetivos organizacionais
relacionados à qualidade, torna-se relevante, pois irá apoiá-la na tomada das
decisões para atingir os propósitos relativos à qualidade. Sob esta ótica, o presente
estudo tem como objetivo identificar a visão dos acadêmicos do curso degraduação
em Secretariado Executivo (Instituição de Ensino Superior Alfa) em relação à
qualidade no desempenho das tarefas de rotina do Secretário Executivo dentro das
organizações. Adotou-se a abordagem metodológica de natureza quantitativa,
denominada exploratório-descritiva, englobando como método de procedimento o
estudo de caso. A coleta de dados baseou-se na aplicação de questionário aos
alunos do curso e da Instituição em questão. A partir do estudo constatou-se que, na
visão dos alunos, o Secretário Executivo deve contribuir no esforço do gestor e da
organização em direcionar as ações visando assegurar a gestão da qualidade.
PALAVRAS-CHAVE: qualidade; visão sobre qualidade; qualidade no desempenho
do Secretário Executivo.

Toledo – PR – 04, 05 e 06 de novembro de 2010Unioeste – Campus de Toledo

THE EXECUTIVE SECRET ARY STUDENTS’ VIEW ON QUALITY IN
ROUTINE

TASKS

PERFORMANCE

OF

THE

EXECUTIVE

SECRETARY: A CASE STUDY IN ALFA HIGHER EDUCATION
INSTITUTION
ABSTRACT : In the face of market changes, focusing on quality appears as the
mechanism available to organization to ensure competitive advantages and meet the
expectations of itscustomers. The participation of the Executive Secretary, working
for the company to achieve its organizational goals related to quality, it becomes
relevant, since it will support the company in making decisions to achieve the
purposes for quality. From this perspective, this study aims to identify the students’ of
the graduation course in the Executive Secretarial (Education Institution Alfa) view onquality in routine tasks performance of the Executive Secretary within organizations.
The methodology used was a quantitative research, classified as exploratory descriptive, considering the case study as procedure method. The data were
obtained through a questionnaire for students of the course and the institution
concerned. Results, in general, indicate that, in view of the students, theExecutive
Secretary need to contribute to the effort of the manager and the organization to
direct actions to ensure quality management.
KEY-WORDS: quality; quality vision, Executive Secretary quality performance.

1 INTRODUÇÃO

A partir do contexto sobre competição mundial e globalização, as
transformações tecnológicas, econômicas e sociais acarretam às organizações a
necessidade dealinharem as suas estratégias visando atingir uma vantagem
competitiva no mercado. O foco em qualidade apresenta -se como mecanismo para
as organizações garantirem diferenciais no mercado e atenderem as expectativas de
seus clientes (MARTINS et al., 2007; OLIVEIRA; MELHADO, 2006).

Toledo – PR – 04, 05 e 06 de novembro de 2010
Unioeste – Campus de Toledo

Com um mercado mais competitivo e...
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