Monografia sobre eletronicos submarino

SUMÁRIO

1. Introdução 1
2. Metodologia 2
3. Evolução Histórica da Logística 3
4. Conceituando: Logística, Logística Empresarial, Logística de
Manufatura, Logística Organizacional e Logística Reversa 5
5. O Papel da Logística 9
6. A Logística no Brasil 11
7. A Distribuição Física 14 7.1. A Distribuição Física no Brasil 16 7.2. Modais Pouco Utilizados no Brasil 18
8. Benchmarking 22
9. O Comércio Eletrônico 25 9.1. Características do Comércio Eletrônico 26 9.2. Tipos de Informação nas Transações Comercias 29 9.3. Tipos de Comércio Eletrônico 31
10. Desafios Logísticos do Comércio Eletrônico 33
11. Serviços Logísticos no Comércio Eletrônico 39 11.1. Serviços de Entregas Expressas 39 11.2. Serviço Courier Postal 42 11.3. Serviço de Carga Expressa em Ônibus 43
12. Estudo de Caso: Submarino.com 46 12.1. A Empresa e Sua História 46 12.2. Serviços e Atendimento 48 12.3. Recebimento 48 12.4. Tecnologia e Processo de Acolhimento de Pedido 49 12.5. Estrutura Física 50 12.6. Operações Especiais 50 12.7. Expedição 50 12.8. Entrega 51 12.9. Logística Reversa 51
13. Proposta 52
14. Conclusão 53
Referências Bibliográficas 54

1. INTRODUÇÃO No meio empresarial nunca se falou tanto em logística como agora. Muitos fatores explicam essa tendência. De um lado, a maior preocupação com os custos nas empresas. De outro, como decorrência da maior competição pelo mercado consumidor, a necessidade de garantir prazos de distribuição e oferecer um melhor nível de serviço de forma geral. A crescente internacionalização da economia também leva à busca de condições de comercialização e de operação mais próximas das observadas no exterior. Outros aspectos, tais como a maior diversificação dos produtos, o uso cada vez mais intensivo da informática, o comércio eletrônico e o esforço crescente de exportação de produtos manufaturados, favorecem o desenvolvimento das modernas técnicas de logística em nosso País.
Atualmente, com a