Modelagem de processos

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Dica
Caso você não consiga utilizar os aplicativos propostos no livro didático da disciplina, recomenda-se utilizar as ferramentas livres “Gliffy” (www.gliffy.com) ou “Dia” (http://dia-installer.de/index_en.html). Também podem ser utilizados os aplicativos proprietários com versões “Free Trial” válidas por 30 dias “Smartdraw” (www.smartdraw.com), “Wizflow” (http://www.pacestar.com) ou“EDrawSoft” (http://www.edrawsoft.com).
Uma outra saída é trabalhar com recursos do WORD, PowerPoint, Open Office, etc.

1. Penkal (2010) define que a intimidade de vendas com os clientes é básica para a obtenção de melhores e duradouros resutados. O processo de vendas deverá ser ampliado do simples tirar pedidos para um maior envolvimento com o serviço prestado, onde a qualidade não será uma atividademeramente da área produtiva mas sim de todos os que mantêm contato com o cliente. Para isso e de um modo geral, as atividades do processo de vendas deverão privilegiar a retenção do cliente, praticando-se um constante contato para seu melhor entendimento e planejamento de sua conta para um resultado de longo prazo. Para o processo de vendas não é mais possível imaginar alcançar os objetivos dofechamento de negócio, deixando para o momento da venda tudo o que for necessário para a sua concretização.
PENKAL, H. H. Processo de Venda. Disponível em: (http://www.artigonal.com/vendas-artigos/processo-de-venda-570411.html). Acesso em: 10/02/2010.
Em relação ao processo de vendas, interprete o fluxograma de pedido de vendas ilustrado a seguir e descreva-o em um texto dissertativo de 8 a 12linhas. (3,0 pontos)

Disponível em: DINIZ, Anderson Gomes ; SANTOS, Flavio Costa dos ; COSTA, R. M. E. M. Um Ambiente Virtual para a Simulação de Processos de Negócios. In: IX Taller Internacional de Software Educativo-TISE 2004, Santiago. Memorias del IX Taller Internacional de Software Educativo. Santiago : Universidad de Chile, pp. 13-18, 2004
Analisando o fluxograma entendo que o clienteentra em contato com o Call Center, para solicitar um pedido ou fazer um orçamento. Após definido um valor, preço, é solicitado um pedido de venda para o respectivo cliente atendido anteriormente. Depois solicitado o pedido de venda será analisado o crédito do cliente para fazer a liberação do crédito, que após liberado irá para o processo de liberação de estoque que consiste em verificar se o produtoexiste ou não em estoque para dar prosseguimento. Verificado que o produto existe no estoque, entrasse no processo de fatura, onde será dada a baixa do produto no estoque, pois o mesmo foi vendido e será emitida uma fatura ao cliente em forma de boleto que deverá ser paga por ele. Este processo de faturamento irá gerar também títulos as receber, que irá para área de contas a receber ou serãomovimentadas as entradas e saídas de títulos. Através do processo de movimento de títulos o setor de contas a receber saberá se o cliente fez ou não os pagamentos dos boletos emitidos pelo processo de fatura. O processo movimento de títulos esta conectado ao banco onde irá receber os pagamentos dos boletos.

2. Araujo (2001) comenta que por dificuldades de tradução, a palavra inglesadepartamentation ou departamentalization passou a significar departamentalização, confundindo o leitor com as frações organizacionais rotuladas de departamentos. Departamentalizar não é criar departamentos, e sim criar unidades, frações organizacionais. Essas unidades podem ser divisões, gerências, assessorias, conselhos e departamentos organizacionais. Departamentalização é uma forma sistemática de agruparatividades em frações organizacionais definidas seguindo um dado critério, visando à melhor adequação da estrutura organizacional e sua dinâmica de ação. ARAUJO, L. C. Organização, Sistemas e Métodos e as Modernas Ferramentas de Gestão Organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.
A partir do conhecimento adquirido sobre departamentalização, analise a descrição a seguir, baseada em observações...
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