meus trabalhos

Técnico de Logistica
Benchmarking

Formador: Renato Caria

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Índice

Página
Definição de Benchmarking
Tipos
e objectivos Benchmarking

Utilização do nas empresas

Definição processos medida

O que é Benchmarking, o seu aparecimento e desenvolvimento do Benchmarking

das empresas, e unidades de

4

Competitividade, análise das melhores práticas de organizações comparáveis Definir os requisitos aos clientes
Conceber medidas de produtividade

4a6

Pressupostos do Benchmarking

6a9

Unidades de tempo
O que deve ser medido

9 a 10

Dados primários e secundários
Diferencial entre a informação desejada e a informação possível
Dados comparáveis e dados consistentes
Equipas de trabalho
A participação na gestão de topo

10

Determinar e projetar as medidas de desempenho
Respeitar a confidencialidade dos dados
Comunicar e partilhar
Planos de ação

10

Integração e implementação dos resultados

Comunicar e partilhar
Planos de ação

11

Avaliação, melhoria e repetição

Estabelecer objectivos intermédios
Avaliara resultados atingidos
Implementar medidas corretivas

11

Identificar os dados a recolher e os métodos a utilizar

Interpretação dos resultados

Bibliografia

12

2

OBJECTIVOS DO MANUAL
Dar a conhecer aos formandos os principais conceitos relacionados com as técnicas de
Benchmarking, bem como as suas etapas de implantação

MODALIDADE DE FORMAÇÃO
Sistema de Aprendizagem

FORMAS DE ORGANIZAÇÃO
Formação em Sala

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Definição de Benchmarking
A metodologia do benchmarking nasceu na década de 70 na empresa Xerox, que iniciou um processo sistemático de pesquisa sobre os processos de gestão e produção utilizados pelas suas concorrentes e por outras organizações de destaque em determinadas áreas. Durante a década de 80, este conceito foi difundido em todo mundo e na década de 90 o seu uso estendeu-se, principalmente, em organizações norte-americanas e europeias. Uma