METODOS
CENTRO DE TECNOLOGIA
PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE
PRODUÇÃO
PRÁTICAS GERENCIAIS PARA HOSPITAL PÚBLICO
UNIVERSITÁRIO COM BASE NOS CRITÉRIOS DE
EXCELÊNCIA DA FUNDAÇÃO NACIONAL DA
QUALIDADE
DISSERTAÇÃO DE MESTRADO
Antão Tadeu de Souza
Santa Maria, RS, Brasil.
2011
PRÁTICAS GERENCIAIS PARA HOSPITAL PÚBLICO
UNIVERSITÁRIO COM BASE NOS CRITÉRIOS DE
EXCELÊNCIA DA FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE
Antão Tadeu de Souza
Dissertação apresentada ao Curso de Mestrado do Programa de
Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Área de Concentração em
Qualidade e Produtividade, da Universidade Federal de Santa Maria
(UFSM, RS), como requisito parcial para a obtenção do grau de
Mestre em Engenharia de Produção.
Orientador: Prof. Dr. João Helvio Righi de Oliveira
Santa Maria, RS, Brasil.
2011
© 2011
Todos os direitos autorais reservados a Antão Tadeu de Souza. A reprodução de partes ou do todo deste trabalho só poderá ser feita com autorização por escrito do autor. Endereço: Rua 6, nº. 192, Residencial Alto da Colina, Bairro Camobi, Santa Maria,
RS. CEP: 97110-070
Fone: (55) 9971 0073; E-mail: tadeu@husm.ufsm.br
Universidade Federal de Santa Maria
Centro de Tecnologia
Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção
A Comissão Examinadora, abaixo assinada, aprova a Dissertação de Mestrado
PRÁTICAS GERENCIAIS PARA HOSPITAL PÚBLICO
UNIVERSITÁRIO COM BASE NOS CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA DA
FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE
Elaborada por
Antão Tadeu de Souza
Como requisito parcial para obtenção do grau de
Mestre em Engenharia de Produção
COMISSÃO EXAMINADORA:
João Helvio Righi de Oliveira, Dr. (UFSM)
(Presidente/Orientador)
Alberto Souza Schmidt, Dr. (UFSM)
Jane Pereira Schumacher, Dra. (UNIPAMPA)
Santa Maria, 18 de março de 2011.
AGRADECIMENTOS
Em primeiro lugar agradeço a Deus por me dar sabedoria e conduzir meus pensamentos. Sou grato a minha