Mestres em gestao de qualidade

David A. Garvin

Professor e pesquisador, Garvin se interessa pelas áreas de administração geral e mudança estratégica; foi professor de Administração Empresarial em Harvard desde 1979. Atualmente interessa-se por aprendizagem organizacional e processos de administração e de 1991-1992 ele serviu na
Comissão de Estudos Industriais do Conselho de Pesquisa Nacional.

David A. Garvin afirma que a Qualidade é a principal arma para garantir os lucros e reduzir os prejuízos e completa dizendo: se os gerentes esperam ter sucesso, tem que ser agressivo na mudança para melhorar seu entendimento das práticas e desempenho da qualidade, com mais detalhes sobre a opinião dos clientes, os níveis da qualidade dos concorrentes, e especialmente, o conhecimento de seu próprio desempenho da qualidade

CONCEITOS E DEFINIÇÕES

Garvin define a qualidade partir de cinco abordagens principais:

1. Transcendente
É a qualidade que “não pode ser definida”, uma visão transcendente é aquela que relaciona o duradouro, o intemporal às obras de qualidade, que sobrevivem independente do gosto ou estilo. Uma visão enganadora, pois descreve o tipo de qualidade que só é reconhecida quando vista.

2. Baseada no Produto
Essa visão pode ser muito ambígua se os compradores do produto não o observarem sob um mesmo aspecto. Definições baseadas no produto estão relacionadas diretamente às características do produto.

3. Baseada no Usuário
Parte da lógica de que a qualidade “está diante dos olhos de quem observa”. Ou seja, varia de uma pessoa para outra, de gosto para gosto. Um problema desse tipo de abordagem é que ela iguala qualidade à satisfação máxima.

4. Baseada na Produção
Estas definições estão baseadas na produção estão ligadas diretamente à oferta e se interessam pelas práticas relacionadas com a engenharia e a produção.
Conforme a abordagem baseada na produção, as melhorias na qualidade equivalem à redução dos custos, pois quanto menos defeitos, menos retrabalho e menos tempo