TEXTO COMPLEMENTAR Gurus da Qualidade

TEXTO COMPLEMENTAR – GURUS DA QUALIDADE

A maior parte dos princípios e práticas que suportam a gestão da qualidade deriva de contribuições de um grupo restrito de estudiosos. Tidos como mestres, ou gurus, o conhecimento de seu trabalho é requisito para qualquer esforço visando compreender e implementar a gestão da qualidade nas empresas.
Deming talvez tenha sido o mais celebrado guru da qualidade. Comparado com os demais mestres, cujas orientações são de caráter marcadamente prático, pode ser considerado um filósofo, um pregador em busca de discípulos. Diz-se que muitos dos que adotam suas idéias o fazem com devoção quase religiosa. Para eles Deming não somente aprimora a qualidade de bens e serviços, mas é capaz de fazer suas vidas melhores. Além de filosóficas, as prescrições de Deming têm caráter revolucionário, pois subentendem profundas transformações no relacionamento ente a empresa e seus clientes, fornecedores e empregados. Deming alertava sobre as dificuldades e o longo tempo necessário à implantação de seus recomendações. Seu método possui 14 pontos, descritos no livro Out of crisis.
Qaulity is free, de Crosby, vendeu mais de 2 milhões de cópias. Formado nas empresas, ao contrário dos demais mestres, considerava-se um pensador de negócios pragmático e não um guru da qualidade. Crosby criou a concepção zero defeito e popularizou o conceito de fazer certa da primeira vez. Teria chegado a eles em virtude da insatisfação com o que Deming e Juran ensinavam. Para Crosby, a teoria de Deming fundamenta-se na estatística, que poucos são capazes de compreender e que pouco contribui para o gerenciamento cotidiano da qualidade nas empresas. Deming replicando, negava que o controle estatístico da qualidade fosse fator preponderante para o sucesso de uma organização. Além disso, nunca escondeu sua desconsideração pelos programas de qualidade ministrados por Crosby. Ele é o único entre os mestres que considerava a qualidade um conceito de razoável simplicidade.
Juran