Mestre

FAE CENTRO UNIVERSITÁRIO FRANCISCANO PROGRAMA DE MESTRADO INTERDISPLINAR EM ORGANIZAÇÕES E DESENVOLVIMENTO

INDICADORES ESTRATÉGICOS PARA A GESTÃO DO DESEMPENHO EMPRESARIAL: ESTUDO DE CASO DE UMA EMPRESA DO SETOR ELÉTRICO

Dissertação

Lourival Lovato

Curitiba 2011

LOURIVAL LOVATO

INDICADORES ESTRATÉGICOS PARA A GESTÃO DO DESEMPENHO EMPRESARIAL: ESTUDO DE CASO DE UMA EMPRESA DO SETOR ELÉTRICO

Dissertação apresentada como requisito à conclusão do Programa de Mestrado em Organizações e Desenvolvimento da FAE Centro Universitário Franciscano.

Orientador: Prof. Antoninho Caron, Dr.

Curitiba, 28 de janeiro de 2011

Dedico esse trabalho a Deus, por nos ter concedido forças para chegar onde chegamos, e a meus pais Alberto e Natalina por terem participado da construção da minha vida pessoal, profissional e espiritual.

AGRADECIMENTOS Este estudo foi possível graças à colaboração expressiva de instituições e de pessoas que ao longo dos últimos anos fizeram parte do meu crescimento pessoal, profissional e espiritual.

À FAE - Programa de Pós-Graduação Interdisciplinar em Organizações e Desenvolvimento que proporcionou o acesso a um conjunto significativo de informações e conhecimentos interdisciplinares que permitiram ampliar a minha visão sobre o objeto de estudo.

À COPEL que depositou toda a confiança no desenvolvimento desta pesquisa, assim como, patrocinou o respectivo desenvolvimento.

Os professores Lafaiete, Caron, Belmiro, Osmar, Nilson, Faria, Sieglinde, José Edmilson, Lis, Cleverson e Valdir que proporcionaram não somente a realização de um sonho, assim como, aprimorar meus conhecimentos, rever minhas afirmações, e como forma de reconhecimento, as preciosas dicas para o encaminhamento final da dissertação. Também, reconheço o suporte prestado pela Mariana e pela Mônica.

Agradeço

ao

Professor

Dr.

Antoninho

Caron

pela

orientação

no

desenvolvimento da presente dissertação, feita com toda a sabedoria