Mercadologia

1. Defina o processo de compra do consumidor.
1º- Reconhecimento na necessidade.
2º- Busca de Informações.
3º- Avaliação de alternativas.
4º- Decisão de compra.
5º- Avaliação pós-compra.

2. Qual a diferença entre necessidade utilitária e hedônica?
Utilitária, relacionam-se a funções básicas e benefícios materiais. Ex: (limpeza da mão, sede)
Hedônica são relacionadas ao desejo e prazer de auto-expressão. Ex: (sabonete, sede)
As utilitárias estão ligadas diretamente a necessidade e a hedônica aos desejo.

3. Cite e explique como o cliente pode buscar informações em seu processo de compra.
Fontes Internas- informações armazenadas na memória da pessoa;
Fontes de Grupo- amigos e familiares;
Fontes de Marketing- mix de marketing;
Fontes Públicas- organizações independentes (IDEC- Instituto de defesa do consumidor)
Fontes de Experimentação- degustação.

4. Defina conjunto considerado.
É o conjunto de marcas que os consumidores identificam e levam em consideração para compra.

5. Explique o termo dissonância cognitiva.
Dúvidas após a decisão quanto a ter escolhido ou não a alternativa correta. É o tempo que o cliente se arrepende de sua compra, quando ele questiona se a compra valeu apena ou não.

6. Cite e explique Marketing Mix.
Conjunto de variáveis controláveis que o gestor possui para influenciar o mercado-alvo e obter a resposta desejada.Também conhecido como composto de marketing, envolve o produto, o preço, a praça (distribuição) e a promoção (comunicação)

7. No ‘P’ de produtos, quais são os atributos a serem observados.
Desenvolvimento de produtos Características e benefícios
Nível de qualidade Adequação às normas técnicas
Adequação à legislação Extensão e profundidade do mix de produtos
Embalagem Design, . . .

8. No ‘P’ de preço, quais são os atributos a serem observados.
Estratégia de