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Processos Decisórios
Diego Gilberto Ferber Pineyrua
Graduado em Administração pela Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC). Especialista em Administração de Recursos Humanos pela Universidade Federal de Mato Grosso do Sul (UFMS). Mestre em Agronegócios pela UFMS. Doutorando em Administração pela Universidad de la Empresa (UDE), Uruguai. Professor titular da Fundação Municipal de Educaçãoe Cultura de Santa Fé do Sul para as disciplinas de Marketing de Varejo e Social e Tópicos em Administração. Coordenador do Curso de Administração da Faculdade de Ilha Solteira-SP (Faisa) e professor das disciplinas de Administração Mercadológica, Técnicas de Negociação e Gestão da Pequena e Média Empresa. Consultor nas áreas de Gestão Empresarial, Gestão de Vendas e Gestão de Pessoas. Autor deconteúdos didáticos para EaD.
Dados internacionais para Catalogação na Publicação (CIP) (Mônica Catani M. de Souza , CRB-9/807, PR, Brasil) P652 Pineyrua, Diego Gilberto Ferber. Processos decisórios / Diego Gilberto Ferber Pineyrua ; ilustrações Felipe Grosso. ― Curitiba : Aymará, 2010. : il. — (Série EAD). ISBN 978-85-7841-545-7 (Material impresso) ISBN 978-85-7841-546-4 (Materialvirtual) 1. Processos decisórios. I. Grosso, Felipe. II. Título. III. Série. CDU 65.015
Presidência do Conselho de Administração
SOCIEDADE BAIANA DE EDUCAÇÃO E CULTURA ¯ ASBEC
José Eugênio Barreto da Silva
Presidência
João Arinos R. dos Santos
Presidência para o Ensino Superior – Brasil
Marina Acúrcio Lila Lopes
Diretoria de Marketing e Expansão Diretoria de DesenvolvimentoHumano
Patricia Junquilho
Diretoria Administrativo-Financeira
Drauz Candido dos Reis Filho
Diretoria de Governança
Anderson Urcicio de Lucca
CENTRO UNIVERSITÁRIO JORGE AMADO ¯ UNIJORGE Reitoria
Marina Acúrcio
Pró-Reitoria de Educação a Distância
Simone de Oliveira Branco
Coordenação Acadêmica
Arturo Cavalcanti Catunda
Coordenação de Tecnologia Educacional
José MariaNazar David Fabiana Duran Karen Sasaki
Coordenação Administrativa Coordenação de Desenvolvimento e Produção de Conteúdos Coordenação de Tutoria
Daniel Magnavita
Revisão Técnico-Pedagógica
Carlos Alberto Ferreira Danon
AYMARÁ EDIÇÕES E TECNOLOGIA LTDA. Diretoria-Geral
Áureo Gomes Monteiro Júnior
Diretoria Editorial
Edição
Floresval Junior Giórgia Hellou
Revisão
JúlioRöcker Neto
Gerência Editorial
Jeferson Freitas
Gerência de Produção Editorial
Evelyn Peruci Priscila Cordeiro
Pesquisa de Imagens Projeto Gráfico Capa
Jurema Ortiz
Daniela de Carvalho Cynthia Amaral Anabell Previdi
Diagramação
Gerência de Produção Gráfica
Hildevar Munin Junior Cynthia Amaral Célia Suzuki
Gerência de Produção Visual Gerência de Patrimônio IntelectualConsultoria de Conteúdo
Fábio Rocha Rafaelle Moraes
Ilustração
Prof. Me. Roberto Cervi
Felipe Grosso
Tratamento de Imagens
Sandra Ribeiro
Fotos capa: Dreamstime.com/Dmitriy Shironosov, Yuri Arcurs, Vladek; iStockphoto/Shironosov, MBPhoto, Lise Gagne, Marilyn Nieves, Adrin Shamsudin.
Prefácio
Saber negociar é pré-requisito para um bom administrador. As organizações estão sendogerenciadas de acordo com os preceitos que envolvem o processo decisório. A responsabilidade compartilhada por determinados setores empresariais – como indústria automobilística, grandes varejistas, setor de serviços, dentre outros – e a relação contratual estabelecida entre empresas e instituições estão sendo construídas via processo de negociação. Os envolvidos no ramo empresarial sabem queadministrar é resolver conflitos. As tarefas principais dos gestores são identificar problemas e decidir a melhor solução para eles. Para exercer com eficiência essas funções, cabe ao tomador de decisão adotar um modelo do processo decisório que seja compatível com a cultura da empresa e que permita alcançar os interesses dessa organização. Assim, a negociação tornou-se a forma de construção de...
Diego Gilberto Ferber Pineyrua
Graduado em Administração pela Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC). Especialista em Administração de Recursos Humanos pela Universidade Federal de Mato Grosso do Sul (UFMS). Mestre em Agronegócios pela UFMS. Doutorando em Administração pela Universidad de la Empresa (UDE), Uruguai. Professor titular da Fundação Municipal de Educaçãoe Cultura de Santa Fé do Sul para as disciplinas de Marketing de Varejo e Social e Tópicos em Administração. Coordenador do Curso de Administração da Faculdade de Ilha Solteira-SP (Faisa) e professor das disciplinas de Administração Mercadológica, Técnicas de Negociação e Gestão da Pequena e Média Empresa. Consultor nas áreas de Gestão Empresarial, Gestão de Vendas e Gestão de Pessoas. Autor deconteúdos didáticos para EaD.
Dados internacionais para Catalogação na Publicação (CIP) (Mônica Catani M. de Souza , CRB-9/807, PR, Brasil) P652 Pineyrua, Diego Gilberto Ferber. Processos decisórios / Diego Gilberto Ferber Pineyrua ; ilustrações Felipe Grosso. ― Curitiba : Aymará, 2010. : il. — (Série EAD). ISBN 978-85-7841-545-7 (Material impresso) ISBN 978-85-7841-546-4 (Materialvirtual) 1. Processos decisórios. I. Grosso, Felipe. II. Título. III. Série. CDU 65.015
Presidência do Conselho de Administração
SOCIEDADE BAIANA DE EDUCAÇÃO E CULTURA ¯ ASBEC
José Eugênio Barreto da Silva
Presidência
João Arinos R. dos Santos
Presidência para o Ensino Superior – Brasil
Marina Acúrcio Lila Lopes
Diretoria de Marketing e Expansão Diretoria de DesenvolvimentoHumano
Patricia Junquilho
Diretoria Administrativo-Financeira
Drauz Candido dos Reis Filho
Diretoria de Governança
Anderson Urcicio de Lucca
CENTRO UNIVERSITÁRIO JORGE AMADO ¯ UNIJORGE Reitoria
Marina Acúrcio
Pró-Reitoria de Educação a Distância
Simone de Oliveira Branco
Coordenação Acadêmica
Arturo Cavalcanti Catunda
Coordenação de Tecnologia Educacional
José MariaNazar David Fabiana Duran Karen Sasaki
Coordenação Administrativa Coordenação de Desenvolvimento e Produção de Conteúdos Coordenação de Tutoria
Daniel Magnavita
Revisão Técnico-Pedagógica
Carlos Alberto Ferreira Danon
AYMARÁ EDIÇÕES E TECNOLOGIA LTDA. Diretoria-Geral
Áureo Gomes Monteiro Júnior
Diretoria Editorial
Edição
Floresval Junior Giórgia Hellou
Revisão
JúlioRöcker Neto
Gerência Editorial
Jeferson Freitas
Gerência de Produção Editorial
Evelyn Peruci Priscila Cordeiro
Pesquisa de Imagens Projeto Gráfico Capa
Jurema Ortiz
Daniela de Carvalho Cynthia Amaral Anabell Previdi
Diagramação
Gerência de Produção Gráfica
Hildevar Munin Junior Cynthia Amaral Célia Suzuki
Gerência de Produção Visual Gerência de Patrimônio IntelectualConsultoria de Conteúdo
Fábio Rocha Rafaelle Moraes
Ilustração
Prof. Me. Roberto Cervi
Felipe Grosso
Tratamento de Imagens
Sandra Ribeiro
Fotos capa: Dreamstime.com/Dmitriy Shironosov, Yuri Arcurs, Vladek; iStockphoto/Shironosov, MBPhoto, Lise Gagne, Marilyn Nieves, Adrin Shamsudin.
Prefácio
Saber negociar é pré-requisito para um bom administrador. As organizações estão sendogerenciadas de acordo com os preceitos que envolvem o processo decisório. A responsabilidade compartilhada por determinados setores empresariais – como indústria automobilística, grandes varejistas, setor de serviços, dentre outros – e a relação contratual estabelecida entre empresas e instituições estão sendo construídas via processo de negociação. Os envolvidos no ramo empresarial sabem queadministrar é resolver conflitos. As tarefas principais dos gestores são identificar problemas e decidir a melhor solução para eles. Para exercer com eficiência essas funções, cabe ao tomador de decisão adotar um modelo do processo decisório que seja compatível com a cultura da empresa e que permita alcançar os interesses dessa organização. Assim, a negociação tornou-se a forma de construção de...
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