Melhorias Proporcionadas pela Gestão por Processos

Melhorias Proporcionadas pela Gestão por Processos

Rosana Peixoto da Cunha Cação Botta [e-mail] Vidigal Fernandes Martins [e-mail] RESUMO
No ambiente globalizado, diversas mudanças têm ocorrido em relação aos processos empresariais; surge o modelo de organização orientada para processos como a forma organizacional dominante para o século XXI; esse modelo faz com que as organizações abandonem a estrutura por funções, que prevaleceu até o século XX, para uma visão por processo. Nas organizações do setor de engenharia de telecomunicações, essas mudanças são fundamentais, no sentido de torná-las mais sustentáveis e competitivas. Diante este contexto, o objetivo deste artigo é relatar as experiências vivenciadas em uma empresa e engenharia de telecomunicações, bem como as dificuldades enfrentadas e os benefícios alcançados pela organização ao sair de uma estrutura vertical para uma estrutura orientada por processo. Os resultados apresentaram ganhos operacionais, financeiros e fiscais.

Palavras-Chave: Gestão por Processos. Organização. Engenharia de Telecomunicações.

ABSTRACT
In the globalized environment, several changes have occurred related to business processes, there is the model-driven organization processes as dominant organizational form for the twenty-first century, and this model makes it possible for organizations to abandon the structure functions, which prevailed until the twenty-first century for a vision process. Sector organizations in telecommunications engineering, these changes are essential in order to make them more sustainable and competitive, given this context, the aim of this paper is to describe the experiences of an enterprise and telecommunication engineering, as well as the difficulties faced and the benefits achieved by the organization when leaving a vertical structure to a structure-driven process. The results showed operating earnings, financial and tax.
Keywords: Business