Melhorias continuas

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MINISTÉRIO DA DEFESA EXÉRCITO BRASILEIRO

PROGRAMA DE EXCELÊNCIA GERENCIAL

ANÁLISE E MELHORIA DE PROCESSOS
(Nota de instrução)

ÍNDICE DOS ASSUNTOS
CAPÍTULO 1 INTRODUÇÃO.......................................................................................................3 1.1Finalidade.........................................................................................................................3 1.2 Princípios para AMP .......................................................................................................3 CAPÍTULO 2 PLANEJAMENTO PARA APLICAÇÃO DA AMP ................................................5 2.1 Generalidades .................................................................................................................5 2.2 Organização daequipe de AMP .....................................................................................5 2.3 Reconhecimento do sistema............................................................................................5 2.4 Definição de um plano de ação .......................................................................................5 CAPÍTULO 3 IDENTIFICAÇÃO E SELEÇÃO DE PROCESSOS...............................................6 3.1 Generalidades .................................................................................................................6 3.2 Tipos de processos..........................................................................................................6 3.3 Identificarprocessos........................................................................................................6 3.4 Selecionar processos ......................................................................................................7 CAPÍTULO 4 ANÁLISE DO PROCESSO................................................................................... 8 4.1 Mapear o fluxoatual.........................................................................................................8 4.2 Conhecer o processo ....................................................................................................10 4.3 Identificar problemas .....................................................................................................11 4.4 Priorizar problemas........................................................................................................124.5 Identificar as causas dos problemas prioritários............................................................15 4.6 Priorizar as causas ........................................................................................................17 CAPÍTULO 5 MELHORIA DE PROCESSOS............................................................................18 5.1 Generalidades...............................................................................................................18 5.2 Identificar as alternativas de solução ............................................................................18 5.3 Priorizar as alternativas de solução ..............................................................................19 5.4 Desenvolver soluções...................................................................................................22 5.5 Levantar necessidades de treinamento ........................................................................22 5.6 Definir metas..................................................................................................................22 5.7 Estabelecerindicadores.................................................................................................23 5.8 Definir método de execução ..........................................................................................24 CAPÍTULO 6 PLANEJAMENTO DA IMPLANTAÇÃO..............................................................25 6.1 Identificar problemas potenciais.....................................................................................25 6.2...
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