MELHORIA CONT NUA

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO 3
2. MELHORIA CONTÍNUA – C1 A C10 4
2.1. C1- REGISTRO DE OCORRÊNCIAS. 4
2.2. C2 – ESTRATIFICAÇÃO DOS DADOS. 5
2.3. C3- ESTRUTURA DOS PROCESSOS. 7
2.4. C4 – DESCRIÇÃO DOS PROCESSOS. 8
2.5. C5 – ESTRUTURAÇÃO DOS INDICADORES. 8
2.6. C6 – META. 9
2.7. C7 – IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA. 10
2.8. C8 – IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA PRINCIPAL 11
2.9. C9 – IDENTIFICAÇÃO DA CAUSA RAÍZ. 12
2.10. C10 - IDENTIFICAÇÃO DA CAUSA PRINCIPAL. 12
3. MELHORIA CONTÍNUA: A1 AO A4. 13
3.1 – A1 - ANÁLISE DE VALOR E RISCO 13
3.2. A2 – BRAINSTORMING. 16
3.3. GERAÇÃO DE IDEIAS. 17
4. P1 - PLANO DE AÇÃO. 18
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS. 20
6. REFERÊNCIAS. 21
7. ANEXOS 23
7.1. Anexo A – Fluxograma do processo de compra de mercadorias. 23
7.2. ANEXO B – MATRIZ GUT 24
7.3. ANEXO C – FERRAMENTA 5W2H 25

1. INTRODUÇÃO

Melhoria Contínua são atividades que como o próprio nome diz, exige continuidade, deve sempre ser refeito para uma constante busca da melhoria dos processos. Foi usado como referência o material fornecido em sala, que apresenta três ferramentas para a busca da qualidade total: o C – que é subdividido em dez itens, o A – dividido em 3 etapas e o P com uma etapa apenas.
Nos itens da ferramenta C, analisam-se os dados obtidos e obtém-se a causa do problema, em que parte do fluxograma da empresa o problema se encontra e quais processos estão envolvidos no problema,
Nos itens da ferramenta A, apresentam-se possíveis soluções para os problemas, através de duas ferramentas: o Brainstorming e o Benchmarking.
E finalmente na ferramenta P, elabora-se o plano de ação, que visa traçar metas, prazos e custos para o alcance da excelência.

2. MELHORIA CONTÍNUA – C1 A C10

2.1. C1- REGISTRO DE OCORRÊNCIAS.

Entre os dias 22 e 30 de Abril de 2014, na matriz de uma rede de comércio de materiais de construção Y, foram registradas os motivos que levaram os clientes a desistirem da compra dos produtos da marca X. Durante esse período quatro fatores foram decisórios na