MEDIADOR

Mediador: aquele que media que dá limite, que procura entender ambas as partes. Aquele responsável por negociar.

4- O mediador: alguém com habilidade política e senso educativo, atuando como facilitador do processo.
Dois colegas conversam sobre um projeto de responsabilidade social da empresa. No início da conversa, mostram-se interessados em compreender os objetivos estabelecidos, de modo a escolher as melhores estratégias de ação. Em um determinado momento, os dois começam a ter conflitos: uns deles acham que, no projeto, deve-se incluir uma grande quantidade de pessoas de baixa renda. Afinal, o projeto é de responsabilidade social; o outro não concorda com o número de participantes sugeridos pelo colega. Sua idéia é de que o dinheiro deve ser melhor utilizado em marketing do projeto.
A discussão atinge um clímax de tensão e os dois colegas começam a desviar-se do tema propriamente dito, com ataques específicos a características pessoais.
- Você é muito inflexível. Acho que sua mulher o abandonou por causa disso.
- Ah! Eu sou inflexível? E você, que é individualista. Nunca quis saber de pessoas pouco favorecidas. Você quer é ter cada vez mais aprovação do chefe, não é mesmo?
Nesta situação, os colegas precisam de uma terceira pessoa, um mediador.
Na situação acima, ocorre algo constante nas relações interpessoais nos dias de hoje: a dificuldade de diálogo. Ofensas pessoais, perda de controle, taquicardia, nervosismo, atos violentos são algumas evidências dessa afirmativa, na contramão do que hoje se defende: lidar com as diferenças. Não se pretende dizer que se deva repetir ou concordar plenamente com o outro, mas que é necessário encontrar argumentos para uma discussão na qual o conflito não se instale como empecilho ao agir.
Em resumo, o mediador:
Tem um papel de parceiro na aprendizagem;
É uma testemunha privilegiada do embate entre mediado e o ambiente;
É um observador do comportamento do mediado, avaliando-o e favorecendo seu progresso,