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Federal Express redefine seus serviços para manter vantagem competitiva
A Federal Express (FedEx), possui uma frota de 40.000 veículos e 600 aviões, perfazendo uma renda anual de mais de 11 bilhões de dólares. A impressionante arquitetura do sistema de informação da empresa está convertendo a FedEx, uma simples companhia de entrega de encomendas, em um fornecedor estratégico de comércio eletrônico, logística e outros serviços relacionados a cadeia de suprimentos. A FedEx sabe que construir e alavancar seus sistemas de informação e redes é vital para o seu sucesso no século XXI. Por este motivo, cerca de 1 bilhão de dólares por ano são investido em tecnologia de informação (TI). A FedEx não está somente reorganizando suas operações internas com base em uma infra-estrutura tecnológica mais flexível, mas está também atraindo novos clientes e, em muitos casos, mantendo os já existentes com um nível de integração tecnológica sem precedentes. Os recursos de rastreamento de encomendas pela Web, que foram primeiramente lançados pela FedEx, tornaram-se, hoje, uma norma da indústria e não apenas uma vantagem competitiva. Todas as grandes companhias de transporte e de entrega de encomendas vêm investindo maciçamente em tecnologia de informação. A FedEx diferencia-se à medida que emprega a tecnologia de informação para transformar-se de um serviço de entrega em um link vital junto à crescente economia eletrônica ligada em rede. A FedEx pretende se tornar um parceiro corporativo totalmente integrado que coleta, transporta, armazena e entrega todos os produtos acabados de uma determinada companhia, desde o chão de fábrica até os clientes, acompanhado passo a passo a situação da encomenda. Cada vez mais as grandes empresas vêm contratando a FedEx para lidar com a maioria de suas operações de armazenamento e distribuição. Hoje, praticamente todos os produtos da National Semiconductor Corp., fabricados na Ásia por suas fábricas, três própria e três terceirizadas, são enviados