Marketing

INTRODUÇÃO AO MARKETING I

MARKETING

É um processo social por meio do qual pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam através da criação, da oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros”. Philip Kotler

“Pode-se presumir que sempre haverá necessidade de algum esforço de vendas, mas o objetivo de marketing é tornar a venda supérflua. A meta é conhecer e compreender tão bem o cliente que o produto ou o serviço se adapte a ele e venda por si só. O ideal é que o marketing deixe o cliente pronto para comprar. A partir daí, basta deixar o produto disponível.” Peter Drucker

MARKETING É O PROCESSO

▪ DE CRIAR ..................................produto ▪ DISTRIBUIR................................praça ▪ PROMOVER...............................promoção ▪ APREÇAR...................................preço ▪ BENS ▪ SERVIÇOS ▪ IDÉIAS ▪ PARA FACILITAR RELAÇÕES DE TROCAS SATISFATÓRIAS COM CLIENTES EM UM AMBIENTE DINÂMICO

O MARKETING FOCA OS CLIENTES

CRIAR PARA SATISFAZER OS CLIENTES

ESSÊNCIA DO MARKETING ▪ É desenvolver trocas satisfatórias de forma a beneficiar clientes e empresas. ▪ Cliente espera benefício que exceda o custo pago pelo cliente. ▪ Empresa espera ter retorno do investimento no bem ou serviço que trocou ou vendeu. ▪ A interação compra e venda cumpre expectativas de retorno do cliente e a empresa entrega o que cumpre esta expectativa, valor e serviço confiáveis.

MERCADO ALVO ▪ Grupo de clientes , pessoas que como indivíduos ou organizações, têm necessidades de produtos – bens ou serviços – e têm capacidade, vontade e autoridade para comprar esses produtos. ▪ NECESSIDADE ▪ CAPACIDADE ▪ PODER DE COMPRA ▪ AUTORIDADE PARA COMPRA

MIX DE MARKETING

▪ PARA FACILITAR RELAÇÕES DE TROCAS SATISFATÓRIAS COM CLIENTES EM UM AMBIENTE DINÂMICO ▪ DESENVOLVE E GERENCIA UM PRODUTO QUE IRÁ SATISFAZER UMA NECESSIDADE DO