Marketing

435 palavras 2 páginas

Apresentações...

• Curso

Administração Eixo: Marketing

Apresentações Iniciais
:: Material 01 ::

• Relação entre as disciplinas do EIXO COMUM . Gestão em Marketing

. Gestão de Serviços
. . . . Comportamento do Consumidor Propaganda e Publicidade Planejamento e Pesquisa em Marketing Projeto Interdisciplinar

Prof.

Igor Lucas Ries Curitiba 2013

E nós...
Quem somos? Para que viemos? Qual é a nossa marca? Quais são os nossos sonhos, medos e expectativas?

Competências...

Conhecimento

Atitude e Valor Habilidade

?
Propaguem-se!
Exemplo de comercial marcante.

Gestão de Serviços
• Competências
-Compreender os fundamentos de marketing; -Conhecer as etapas do desenvolvimento de novos produtos ou serviços; -Identificar os sistemas de informação do marketing; -Conhecer as metodologias de pesquisa; -Compreender as atividades da gerência de serviços.

Propaganda e Publicidade
• Habilidades
- Conhecer o comportamento do consumidor de serviços; - Analisar os aspectos do marketing globalizado; - Conhecer o ciclo de vida dos produtos e serviços; - Conhecer a estrutura da qualidade de serviços; - Aplicar estratégias de marketing de serviços; - Categorizar a natureza dos serviços; - Elaborar estratégias de marketing para empresas prestadoras de serviços; - Gerenciar a diferenciação, qualidade e produtividade dos serviços; - Os sistemas de integração corporativa relacionadas ao marketing de serviços; - Estratégias de serviço pós-venda; - Identificar se principais tendências no serviço ao cliente; - Identificar fatores críticos de sucesso; - Compreender o marketing de relacionamento – endomarketing; - Desenvolver a percepção e criatividade nos negócios.

1

Bibliografia Básica
LOVELOK, Christopher.; WRIGHT, Lauren. Serviços: Marketing e Gestão. São Paulo. Saraiva. 2005

Contrato
• Dos Direitos e Deveres Cláusula Única: vontade, comprometimento e respeito.

HOFFMAN, Douglas K. ; BATESON, John E. G. ; IKEDA, Ana A. ; CAMPOMAR, Marcos. Princípios de marketing de serviços:

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