Marketing

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Gestão de Marketing II - Turma 6 – Prova 1 – 12.4.2011
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1. “Tudo o que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer uma necessidade ou um desejo” é:
Xa. Produto
b. Produto básico
c. Produto esperado
d. Produto ampliado
e. Produto central

2. “Todas as ampliações etransformações a que o produto deve ser submetido no futuro” chama-se:
a. Produto legal
b. Produto ampliado
Xc. Produto potencial
d. Produto futuro
e. Produto transformado

3. A classificação dos produtos se faz baseada em durabilidade, tangibilidade, bens de consumo e bens industriais. “Durabilidade e tangibilidade” dividem-se em bens não duráveis, bens duráveis e serviços. A definição de bensduráveis é:
a. Bens que são intangíveis, inseparáveis, variáveis e perecíveis
Xb. Bens tangíveis normalmente usados durante determinado período
c. Bens tangíveis consumidos rapidamente e comprados com freqüência
d. Bens intangíveis, separáveis, variáveis e perecíveis
e. Bens que o cliente, durante o processo de seleção e compra, compara em termos de adequação, qualidade,
preço e modelo

4. Aoestudar “relações entre produtos e marcas” um dos principais conceitos é “hierarquia de produto” que:
a. Inclui desde necessidades secundárias até ítens específicos que atendem a essas necessidades
b. Inclui desde necessidades básicas até ítens gerais que atendem a essas necessidades
Xc. Inclui desde necessidades básicas até itens específicos que atendem a essas necessidades
d. Inclui desdenecessidades secundárias até ítens gerais que atendem a essas necessidades
e. Não inclui nenhuma "necessidade" em sua análise

5. Mix de produtos:
a. É formado pelo produto central, produtos básicos, especialidades e itens de conveniência
Xb. É o conjunto de todos os produtos e itens que uma empresa põe à venda
c. É um grupo de itens diferentes, porém relacionados, que funcionam de maneira compatível
d.Produtos que estejam na garantia podem ser devolvidos ao fabricante ou encaminhados a uma assistência
técnica para que sejam consertados, trocados ou para que o comprador seja reembolsado
e. É o conjunto de todas as declarações formais feitas pelo fabricante sobre a qualidade de seus produtos

6. Os serviços apresentam quatro características principais. São elas:
a. Tangibilidade,inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade
Xb. Intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade
c. Intangibilidade, inseparabilidade, invariabilidade e perecibilidade
d. Intangibilidade, separabilidade, variabilidade e perecibilidade
e. Tangibilidade, separabilidade, invariabilidade e perecibilidade

7. Três formas de atendimento ao cliente apontam para mudanças do relacionamento dasempresas para com os clientes:
Xa. Por telefone, on-line e atendimento interativo por voz
b. Carta, off-line e atendimento por voz
c. Pessoalmente sem hora marcada, pessoalmente com hora marcada e por e-mail
d. Telegrama, recado e presencial
e. Por telefone, pessoalmente sem hora marcada e por e-mail
8. O marketing holístico de serviços exige:
a. Preço, conveniência e concorrência
Xb. Marketingexterno, marketing interno e marketing interativo
c. Serviço central, entrega do serviço e qualidade do serviço
d. Ética, voluntariado e publicidade
e. Qualidade, interatividade com o cliente e intangibilidade

9. Em termos de gerenciamento da qualidade dos serviços, pode-se afirmar que:
a. A quantidade do serviço de uma empresa é diretamente proporcional a qualidade do serviço prestado
b. A qualidadedo serviço de uma empresa é o que a faz permanecer no mercado
Xc. A qualidade do serviço de uma empresa é testada sempre que o serviço é prestado
d. A quantidade do serviço de uma empresa é inversamente proporcional a qualidade do serviço prestado
e. A qualidade do serviço de uma empresa é importante só para quem o recebe, não para quem o presta

10. “Quando os clientes vêem um serviço como...
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