MARKETING

MARKETING
É um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros.
Marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado.

OBJETIVOS DO MARKETING
- Maximizar satisfação do consumidor
- Maximizar escolha
- Maximizar qualidade de vida
- Maximizar lucros

MARKETING - DRUCKER
O objetivo do marketing é tornar a venda supérflua...
- Identificando necessidades e desejos;
- Desenvolvendo produtos e serviços;
- Determinando preços;
- Distribuindo no local certo;
- Comunicando eficazmente;
... sempre agregando valor.

VALOR E SATISFAÇÃO
Valor: Razão entre o que o cliente entrega (custos) e o que recebe (benefícios)
- Benefícios funcionais e emocionais;
- Custos monetários, psicológicos, de tempo e energia.

- Aumentar valor
- Aumentar benefícios
- Reduzir custos
- Combinação de ambos

Satisfação: nível de atendimento da necessidade

PORQUE SATISFAZER?
1 cliente satisfeito fala a 3 pessoas
1 cliente insatisfeito fala a 11 pessoas . Após redes sociais, milhões por dia.
- 95% dos clientes insatisfeitos nunca contam para a empresa
- 34% dos clientes insatisfeitos punem a empresa trocando de marca
GERAR E MANTER CONSUMIDORES

PORQUE ATENDER BEM?
- Custa 4X menos manter um cliente do que adquirir um novo.
- Tem muitas opções
- Está cada vez mais exigente
- Cada vez mais impaciente
- Produtos cada vez mais similares
- Preços cada vez mais parecidos
- VALOR...

Grau de expectativa varia de pessoa pra pessoa porque está ligado a referência de cada um e histórico com o produto e serviço.

AGREGAR VALOR
- Significa estabelecer a diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios e quanto aos custos de comprar e usar produtos.

PRODUTO
- O produto é